La Investigación se realizó en la empresa Agua, Líquidos y Derivados de Soledad S.A. de C.V. con un enfoque en los empleados del área de producción y se realizó una batería de herramientas para determinar cuáles son las necesidades de capacitación y elevar con ello la calidad, eficiencia, eficacia de los servicios que representan la organización y los trabajadores.
El objetivo de la investigación es debido a que las empresas están siendo afectadas por la globalización y porque se desconoce muchos factores que pueden provocar que los empleados no se desarrollen como corresponde. La empresa Aguas, Líquidos y Derivados de Soledad no es la excepción ya que se encuentra en una situación donde la negligencia de sus empleados y la falta de satisfacción en el trabajo que afecta drásticamente a dicha organización.
Palabras clave: satisfacción en el trabajo, calidad, eficiencia, eficacia
Research was conducted at the company water, liquids and derivatives Soledad S.A. de C.V. with a focus on employees of the production area and a set of tools we were conducted to determine what training needs and thereby raise the quality, efficiency, effectiveness of the services that represent the organization and employees.
The aim of the research is because companies are being affected by globalization and because many factors can cause employees not developed accordingly is unknown. Aguas, liquid and derivatives Soledad is no exception as it is in a situation where the negligence of its employees and the lack of job satisfaction that dramatically affects the organization.
Keywords: job satisfaction, quality, efficiency, effectiveness
La investigación se realizó de acuerdo a una metodología establecida y con un objeto de estudio para enfocarse en el área elegida, ya que esta es la que de acuerdo a las pláticas previas con la dirección se determinó que es la que tiene mayores problemáticas.
A partir de establecer un diagnóstico de la situación actual de la empresa se implementó una propuesta de intervención, así como estrategias de comunicación, liderazgo, competitividad, motivacionales, para la mejora de la planta purificadora. De esta manera tratara der obtener los mejores resultados de acuerdo al objeto, misión y visión para que la compañía sea más competitiva.
Se realizara una serie de cuestionarios donde se logre identificar las diferentes necesidades de capacitación del personal, así como las habilidades y satisfacción de los trabajadores, todo esto para poder alinear el objeto, misión y visión de la empresa a los pensamientos de dichos empleados y de esta menara mejorar el desarrollo de estos.
De acuerdo con las entrevistas se hará un análisis de esta para poder establecer una propuesta de intervención para poder platearla a la dirección de la empresa, así como también un curso- taller para los empleados de esta con la finalidad de poder inducir un cambio en el desarrollo de sus diferentes actividades.
Determinar con el personal de área de producción cuáles son sus necesidades de capacitación y elevar con ello la calidad, eficiencia y eficacia de sus servicios.
Alinear las habilidades y destrezas de los trabajadores del área de producción a los propósitos de la empresa contenidos en el concepto de Visión de la misma.
Aplicar técnicas y Conocimientos adquiridos en la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Escuela Superior Atotonilco de Tula, en el sexto semestre de la Licenciatura en Psicología, durante el proceso escolar: Prácticas de Campo.
El presente plan de “Trabajo en equipo” se realizara con los métodos Cualitativos, Cuantitativos y de Observación, a través de los trabajadores de la Empresa, de la tratadora de Agua, durante el periodo julio Febrero-Diciembre de 2015, Con una técnica Muestral, No Aleatoria (Se aplicara solo en las áreas, sin afijación ya que solo se analizaran de los datos obtenidos de las únicas técnicas de recopilación.
HipótesisMás del 50% de los trabajadores de la Tratadora de Agua, Sufren una deficiencia en cuanto a “la Satisfacción en el Trabajo”, lo cual como consecuencia provoca un bajo rendimiento en el ámbito laboral.
Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que “deberían ser”, (Hannoun, 2011).
Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del "debería ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son:
Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del “debería ser” son:
Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales del puesto son:
Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción se refiere, (Hannoun, 2011):
Satisfacción general: indicador promedio que puede sentir el trabajado frente a las distintas facetas de su trabajo.
Satisfacción por facetas: grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos específicos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo, supervisión recibida, compañeros del trabajo, políticas de la empresa.
La satisfacción laboral está relacionada al clima organizacional de la empresa y al desempeño laboral. Esta concepción de la satisfacción en el trabajo como una actitud se distingue básicamente de la motivación para trabajar en que ésta última se refiere a disposiciones de conducta, es decir, a la clase y selección de conducta, así como a su fuerza e intensidad, mientras que la satisfacción se concentra en los sentimientos afectivos frente al trabajo y a las consecuencias posibles que se derivan de él.
Los incentivos son lo que satisface las necesidades, y pueden clasificarse en:
Algunas personas por sus circunstancias personales o laborales se encuentran insatisfechas profesionalmente. Las causas pueden ser muy variadas y las consecuencias las llega a sufrir tanto la empresa u organización como la propia persona.
Hay una serie de factores que afectan negativamente a los trabajadores y que pueden llegar a producir una profunda insatisfacción y deseos de abandonar o cambiar de trabajo. Algunas causas principales que producen insatisfacción laboral, (Hannoun, 2011):
En el caso de los jefes, suele deberse a una actitud prepotente y desconsiderada del jefe hacia sus subordinados o por excesivas exigencias o cumplimientos de funciones que no le competen al trabajador.
Incluso por celos profesionales y envidias que hacen que consideren a ciertos empleados como una amenaza que podría sustituirles en su jefatura. Las malas relaciones en el ámbito laboral harán que las personas sientan deseos de abandonar su empleo.
Igualmente ocurrirá en aquellas personas que no puedan dedicar suficiente tiempo a su familia y sus circunstancias familiares así lo requieran, como es el caso de trabajadores con hijos pequeños o con otras cargas familiares.
El proceso elemental de la capacitación lo integran cuatro fases, a saber: el diagnóstico de necesidades, el diseño de planes y programas, la implantación de las acciones de aprendizaje y la evaluación integral del proceso, esto según Reza citado por Zapata, 2013.
Mediante las entrevistas de campo se determinó que los empleados del área de producción de la empresa, están satisfechos con su trabajo. Sin embargo dados los elementos contradictorios que refieren hay situaciones que requieren de un análisis más profundo, como lo es la jornada de trabajo, el estrés, la capacitación que manifiestan que les gustaría obtener y lo rutinario que se torna su actividad; sin embargo hay cosas que refieren como positivas como es que se sienten cómodos y seguros en su trabajo, ya que la empresa les brinda seguro social, prestaciones etcétera. También que la capacitación es muy importante porque a los empleados les falta conocer el trato al cliente, además de que se deben renovar los conocimientos que ya tienen; por otro lado su desarrollo personal y futuro no se ve limitado por su trabajo ya que el horario y paga son accesibles y puede pasar tiempo con su familia, aunado a esto no considera cambiar de trabajo ya que este le gusta y quiere mantenerlo.
Las relaciones con sus compañeros son motivadoras porque aunque algunos llevan más tiempo trabajando aquí les falta por aprender y eso que les falta a ellos él lo puede aprender. Por ultimo mencionó que su empleo no le genera estrés, ya que las actividades las hace con tranquilidad.
Esta herramienta lo que se pretende es conocer las necesidades de los empleados en cuestión a conocimientos del proceso de purificación y sobre todo si conocen el objetivo, misión y visión de la empresa y conocer como es la satisfacción laboral de los empleados, como son las relaciones con su jefe y con sus compañeros de trabajo para determinar qué factores motivaciones influyen en el desarrollo de sus actividades dentro de la empresa.
De acuerdo al DNC se realizaron las siguientes estrategias de mejora e implementar un taller para los empleados, esto con el fin de lograr un beneficio para la planta.
Estrategias de mejoraRecomendaciones para una comunicación eficaz en la organización (Rebeil, 2000) citado en 2009 por (Salo, 2009):
Para la empresa:
Para los empleados:
También se implementara un taller en el cual se explicaran diferentes temáticas, a continuación se muestra el nombre de dicho taller así como sus objetivos.
Hannoun, G. (2011). Revista Expansion. Satisfaccion Laboral. Pag. 108-115. Vol. 3 Recuperado 26 de septiembre de 2015, de http://redalyc.uaemex.mx/buscador/serch.jsp?q
Salo, N. (2009). Aprender a comunicarse en las organizaciones.Capitulo 5. La comunicación interna (Pag. 191-209) Paidos.
Zapata, J. (2013). Deteccion de Necesidades de Capacitacion del Sector Publico. Ecuador: Servicio Ecuatoriano de Capacitacion Profesional.
[a] Profesor Investigador de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
[b] Alumno de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.