En la presente investigación se realizó un diagnóstico de necesidades de capacitación en las empresas de la región de Huejutla de Reyes Hidalgo, con El fin de determinar las competencias genéricas que requieren las pequeñas y medianas empresas, para Huejutla constituyen un sector productivo muy importante, razón por la cual es necesario pensar en nuevas opciones de capacitación que les puedan permitir elevar su competitividad en beneficio del desarrollo económico y social dela región, Actualmente el entorno globalizado de las micro y pequeñas empresas genera nuevas oportunidades, pero también presenta amenazas por su contundente competencia, condiciones de financiamiento, exigencias de calidad y por el permanente cambio en los comportamientos de los mercados que conlleva, naturalmente, a una necesidad de mejorar la eficiencia y calidad de los productos y servicios. Dentro de estos factores se considera la capacitación, que es un protagonista en el cual se debe invertir con el objeto de lograr un desarrollo local, dando como resultado un plan de capacitación para beneficio de la organización sugiriendo de manera genérica los cursos en los cuales se debe de capacitar.
Palabras clave: DNC, micro y pequeñas empresas, sector productivo, competencia, capacitación, genéricas
In this research, a diagnosis of training needs was conducted in companies in the region of Huejutla de Reyes Hidalgo, in order to determine the generic skills needed by small and medium enterprises to Huejutla are a very important productive sector, reason why it is necessary to think of new training options that may allow them to increase their competitiveness for the economic and social development dela region, currently the globalized environment of micro and small businesses creates new opportunities but also presents threats for its strong competition , financing conditions, quality requirements and permanent change in behavior of the markets involved, of course, a need to improve the efficiency and quality of products and services. Among these factors are considered training, which is a player in which to invest in order to achieve local development, resulting in a training plan for the benefit of the organization suggesting generically courses which you must train.
Keywords: Diagnosis training, competitiveness, MSME
El presente proyecto de Diagnostico de Necesidades de Capacitación (DNC), es desarrollado para la CAMARA NACIONAL DE COMERCIO (CANACO) en la Ciudad de Huejutla de Reyes ubicada al norte del Estado de Hidalgo.
Según José Everardo Aguilar Morales (2010) “el Diagnostico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el procedimiento a través del cual se obtiene información necesaria para elaborar un programa de capacitación”.
Por lo tanto el principal objetivo del DNC es identificar las discrepancias de lo que es y lo que debería de ser, en las empresas que conforman la CANACO Huejutla, con el fin de identificar aquellos aspectos que interfieren en el desarrollo adecuado de la corporación y así mismo podamos proponer objetivos y acciones concretas en el plan de capacitación para que de esta forma la organización alcance con éxito sus objetivos.
Determinar las áreas de competencia genérica que requieren las micro y pequeñas empresas de la región de Huejutla de Reyes Hidalgo.
Debido a la naturaleza social de la investigación, la herramienta que se utilizará es la encuesta ya que puede brindar mayor información debido a la interacción con los sujetos involucrados.
Se procede a la definición de los elementos que caracterizan de la empresa que consiste en recabar la información tales como:
Así mismo, se semblantearán los aspectos relativos a:
Elaboración de los instrumentos para la recolección de datos, en el cual se realizarán un cuestionario con las preguntas necesarias para la obtención de la información requerida.
Consiste en la aplicación de los instrumentos, esta actividad se llevará a cabo en las instalaciones de la empresa entrevistando a gerentes de la organización en proceso de la DNC.
Cabe aclarar que se realizará un censo a las 25 empresas dado el tamaño de la población de agremiados de la CANACO Huejutla.
La interpretación de los dato recabados, en el cual se espera encontrar, por un lado, las semblanza de las empresas en cuanto a lo buscado en el paso 1 así como las deficiencias en el que la empresa se encuentra.
Diagnostico situacional de la empresa, en el cual se identificarán los problemas que tiene la empresa. Lo anterior da elementos para poder emitir un juicio o una recomendación.
[En los resultados obtenidos de esta investigación se detectaron cuáles son las necesidades de capacitación genéricas que necesitan las empresas de Huejutla, Hgo.
De acuerdo al estudio realizado, en la siguiente grafica se muestra que un 45% de los empresarios señala que la primordial necesidad de capacitación es el Servicio al Cliente, el 32% requiere de capacitación en Ventas y el 23% requiere de capacitación de Motivación Personal con la finalidad de eliminar la rotación de personal en las organizaciones.
El diagnosticar las necesidades de capacitación en las empresas genera un impacto provechoso, es una inversión que obtiene resultados positivos para la organización con el propósito de que las organizaciones sean más rentables, ofreciendo productos y/o servicios de calidad, satisfaciendo así mismo las necesidades del público consumidor.
La capacitación debe de ser un proceso continuo, si se emplea correctamente es muy favorable en diferentes factores permite a las empresas a mantenerse en un plano competitivo dentro de la globalización comercial trayendo consigo beneficios económicos productivos y de calidad para la empresa contribuyen al mejoramiento de la organización, sus integrantes y la sociedad en general.
De acuerdo con la información recabada, se detectó que el 45% de las PYMES pertenecientes a la Cámara Nacional de Comercio (CANACO) de esta ciudad, necesitan capacitar a su personal en cómo brindar a sus clientes reales y potenciales un servicio de calidad, que les permita conservarlos, obteniendo un aumento en las ventas de los productos y/o servicios que ofertan dentro del mercado.
Otra de las problemáticas observadas dentro del 32% de las empresas, fue la de las bajas ventas, la cual se considera reducir o erradicar capacitando a su personal para que proporcionen a sus clientes o usuarios una excelente asistencia, como se hacía mención con anterioridad.
También, otro punto que debe tratarse es el de la rotación de personal, conflicto que se propaga en el 23% de dichas empresas, el cual se presenta cuando los empleados no se encuentran satisfechos con su trabajo, ya sea porque consideran que el sueldo que se les otorga es bajo o porque el clima laboral en el que desempeñan sus actividades no es el indicado, problema que puede abordarse haciendo sentir a sus empleados identificados con la empresa, a través del reconocimiento por su buen desarrollo dentro de la organización, así como también haciéndoles saber lo importante que es cada una de las funciones que realizan.
Prestando vital atención a todas estas necesidades, arroja como resultado la obtención del crecimiento esperado por las entidades.
Guía de Diagnostico de Necesidades de Capacitación, elaborada por la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS).
[a] Profesor Investigador de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.