SARMIENTO, I.; MARTÍNEZ, D.; HERNÁNDEZ BLANCA, F.; MARCIAL FLOR, E.; CASTELÁN, L. Implantación de un sistema de monitoreo de calidad percibida en una organización de hospitalidad. Ciencia Huasteca Boletín Científico de la Escuela Superior de Huejutla, v. 4, n. 8, 5 jul. 2016.