E. Martínez-Muñoz, G. Ramírez-Elias, O. Montaño-Arango, B. Martínez-Muñoz, J. Montesinos- Hernández, y S. B. Ramírez-Reyna, «Servicio al cliente en una pyme: caso de estudio », ICBI, vol. 10, n.º 19, pp. 132-140, jul. 2022.