Dadas las exigencias de la sociedad globalizada, las organizaciones públicas y privadas buscan ofrecer productos o servicios que sean competitivos en el mercado por lo que recuperan el concepto de calidad como un factor determinante orientado a la satisfacción de los consumidores ya sea de servicios o de productos, es en este sentido que se presentan en el presente mapa los conceptos fundamentales de la calidad.
Palabras clave: Calidad, servicios, mercado
Given the demands of a globalized society, public and private organizations seek to offer products or services that are competitive in the market so you recover the concept of quality as an oriented consumer satisfaction either services or products determinant it is in this sense presented in this map the fundamental concepts of quality.
Keywords: Quality, services, market
Kotler, P. (1988). Marketing Management. 6ta. Edición. Englenvoo Cliffs, N.J. Prentice – Hall.
Gutiérrez Pulido Humberto. (2005). Calidad total y productividad. 2a. Edición. McGraw-Hill Interamericana.
[a] Profesora investigadora del Área Académica Administración.