La calidad en el servicio turístico y las redes de comercialización

Resumen

La calidad en los servicios turísticos es el conjunto de procesos que siguen las organizaciones de este sector para cumplir metas, estos procesos están orientados a satisfacer las necesidades de los clientes y, si es posible, lograr la fidelidad de los mismos. Para sostener la fidelización de un cliente la empresa debe ofrecer servicios de calidad a través de experiencias inigualables.

En estos días el mundo tecnológico está cambiando día a día y a su vez los clientes, es por ello que las organizaciones deben estar cada día innovando y agregando nuevas posibilidades de venta como lo es la vía on-line. Es posible evaluar la calidad de las empresas a través de ciertos criterios como: la accesibilidad, información general acerca de sitio web, atractividad y calidad del diseño, facilidad de uso, calidad de los textos, personalización de contenido, interactividades del sitio con los usuarios, variedad y calidad de los servicios, acciones de fidelización, confiabilidad de contenido y los servicios, información general acerca del destino, comunicación adecuada de los productos y servicios turísticos existentes, comercialización de productos y servicios, posibilidad de accesos (enlaces), proyección de identidad del destino. Estos criterios son muy importante ya que si en algún momento se ofrece algo que no se tiene, perderás un cliente. La calidad es la imagen de una organización la cual define si tu cliente vuelve o jamás regresa


Palabras clave: Calidad en el servicio turístico, satisfacción, fidelidad, Innovación, experiencias, evaluación, confiablidad.

Abstract

The quality in tourism services is the set of processes that the organizations use in this sector to meet goals, these processes are targeted to meet the needs of customers and, if possible, achieve customer loyalty. To sustain the loyalty of a customer the company should provide quality services through unparalleled experiences. On these days the world of technology is changing every day and in turn customers, it is for this reason that organizations must be each day innovating and adding new possibilities for sale as is the on-line. It is possible to assess the quality of enterprises through certain criteria such as accessibility, general information about website, attractiveness and quality of design, ease of use, quality of texts , content personalization , interactivity with users Site , variety and quality of services , loyalty actions , reliability of content and services , general information about the destination, proper disclosure of existing tourism products and services , marketing products and services , ability to access ( links), projection identity of the destination. These criteria are very important because if it offers something that has not at some point, you lose a customer. Quality is the image of an organization which defines whether your customer returns or does not return. These criteria are very important because if it offers something that has not at some point, you lose a customer. Quality is the image of an organization which defines if your customer returns or does not return.


Keywords: Tourism service quality, satisfaction, loyalty, innovation, experience, evaluation, driveability.

 

 



[a] Estudiante de la licenciatura en Turismo, ICEA – UAEH.

[b] Profesora investigadora del Área Académica de Turismo, ICEA – UAEH.