Sin lugar a dudas una comunicación deficiente es la causa más citada del conflicto interpersonal. Partiendo de la premisa que las empresas están conformadas por personas, podemos darnos cuenta de la importancia que cobra entonces la comunicación organizacional, se asume que la comunicación es una actividad intrínseca en la vida de una organización, o sea, que es una red que se teje entre los elementos de la organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Khan, 1986), se puede decir, que es el soporte que mantiene ensambladas las unidades de la organización (Lucas Marín, 1997), el alma o el sistema nervioso de la empresa (Puchol, 1997).
Por comunicación se puede entender como el proceso donde existe un propósito expresado a través de un mensaje emitido por un emisor que llega directamente a un receptor.
Al hablar de una empresa turística en particular se debe tener mucho cuidado en la imagen que da a sus clientes externos, pues la gran mayoría de los puestos que la integran tienen contacto directo con éstos, quienes fácilmente identifican sus fortalezas o sus áreas de oportunidad; si el personal que labora en este tipo de empresas no tiene al interior una adecuada comunicación organizacional esto de inmediato se ve reflejado en la atención que proporciona al turista llevándolo a recomendar de manera negativa a la empresa, tanto de boca en boca así como mediante las redes sociales en donde se difunde muy rápidamente cualquier información y su impacto es muy amplio.
Palabras clave: Comunicación Organizacional, Empresa Turística, Cliente, Prestador de servicio, redes sociales.
Without place to doubt a deficient communication is the most mentioned reason of the interpersonal conflict. Departing from the premise that the companies are shaped by persons, we can realize the importance that receives then the communication organizacional, there is assumed that the communication is an intrinsic activity in the life of an organization, or, that is a network that is woven between the elements of the organization and that offers his essential characteristic: of being a system (Katz and Khan, 1986), it is possible to say that, that it is the support that keeps assembled the units of the organization (Lucas Marin, 1997), the soul or the nervous system of the company (Puchol, 1997).
For communication it is possible to deal as a process where there exists an intention expressed across a message issued by an issuer who comes directly to a recipient. On having spoken about a tourist company especially it is necessary to to have a lot of care in the image that gives his external clients, so the great majority of the positions that integrate it have direct contact with these, who easily identify his strengths or his areas of opportunity, if the personnel that works in this type of companies doesn't have to the interior an appropriate organizational communication this immediately is reflected in the attention that provides the tourist taking it to recommend from a negative way to the company, so much of mouth in mouth as well as by means of the social nets where he spreads any information very quickly and his impact is very wide.
Keywords: Communication Organizacional, Tourist Company, Client, Lender of service.
[a] Profesor de tiempo completo del área académica de Turismo, ICEA - UAEH
[b] Profesor por asignatura del área académica de Turismo, ICEA - UAEH
[c] Colaboradora de Servicios Estudiantiles del ICEA - UAEH