Toda empresa es creada para lograr objetivos y alcanzar una meta; sin embargo, cuando existen restricciones y limitaciones que están fuera de nuestro control, en ocasiones es difícil identificarlas; o bien, es común culpar a alguien más. A veces los problemas complejos y difíciles poseen soluciones simples y rápidas; basta con observarlos desde una óptica de visión distinta; es decir, analizarlos como desafíos o retos, nunca como algo imposible.
Palabras clave: Meta, objetivos, trabajo colaborativo, equipo de trabajo, procesos, cuellos de botella, gestión administrativa, misión, visión.
Every company is created to achieve goals and reach a goal, but when there are restrictions and limitations that are beyond our control, it is sometimes difficult to identify, or rather, it is common to blame someone else. Sometimes complex and difficult problems have simple solutions and fast, just watch from different vision optics, namely analyze them as challenges or challenges, never as impossible.
Keywords: Goal, objectives, collaborative work, team, processes, bottlenecks, administrative management, mission, vision.
“Los problemas complejos se resuelven con soluciones simples, la única condición es lograr que el equipo de trabajo con el que se cuente, comparta la visión”
“Tanto las empresas como las personas necesitan establecer de manera clara el camino que han de seguir para materializar sus proyectos”
Generalmente una empresa se crea a partir de una idea, un sueño o un objetivo; Disney World comenzó como un sueño y hoy en día es una de las empresas más exitosas a nivel mundial.
El objetivo del presente ensayo es efectuar una reflexión profunda y permanente que favorezca el pensamiento creativo, sistematizar saberes, exponer con propiedad las ideas y ofrecer una opinión o crítica acerca del libro titulado: “La Meta”. ¿Son efectivas las soluciones simples enfocadas a problemas complejos?
La obra de Eliyahu M. Goldratt y Jeff Cox, narra una historia en la que el protagonista, Alex Rogo, enfrenta una crisis productiva; a lo largo de la trama él se va percatando con la ayuda de un antiguo profesor de física, de que las variables que se deben considerar para alcanzar con éxito una meta son infinitas; en su papel, se allega de colaboradores que conocen perfectamente el manejo de las diversas áreas de la compañía; juntos como equipo unen sus capacidades, conocimientos y habilidades para lograr ese objetivo estableciendo procesos de mejora continua que impacten de manera positiva en la productividad.
A lo largo de la novela, los autores hacen una crítica a los parámetros convencionales que utilizan en la administración para expresar la meta que persiguen, mismos que no se ajustan con las operaciones que una organización efectúa diariamente; las ideas que se manejan en el texto, indican que debe existir una adecuada conexión entre los parámetros establecidos y las acciones realizadas en una planta productiva y en cualquier organización.
Una empresa equilibrada y debidamente alineada es aquella en la que la capacidad de cada uno de los recursos disponibles están organizados de acuerdo con las exigencias del mercado; no obstante, de acuerdo a los autores, nadie ha logrado dirigir una empresa equilibrada, pues mientras más se aproxime a ello más se acerca a una crisis.
En el desarrollo de la trama, los autores abordan una situación crítica empresarial, puesto que la compañía para la cual trabaja Alex Rogo enfrenta una crisis productiva, razón por la cual, el protagonista (Rogo) no puede cumplir en tiempo y forma con los pedidos que le requieren en las fechas previstas; Bill Peach, el gerente general, le da un plazo de 3 meses para conseguir resultados, de no ser así se verán obligados a cerrar la empresa. El protagonista, es el estereotipo de gerente que basa su gestión administrativa en los clásicos instrumentos de medición e indicadores, desconociendo la importancia del contexto en el que estaba inmerso y además, sin tener idea del objetivo real que orienta y encauza la dirección de una empresa cuya meta es el lucro; su estilo gerencial está sustentado en valores tradicionales, olvidando que los sucesos internos son los que permiten a una organización avanzar y conseguir los propósitos establecidos dentro de su misión y su visión.
Alex, considera y vincula aspectos de su vida real con la problemática que enfrenta en la empresa e inclusive, vivencias familiares le permiten considerar la misma y tomar decisiones en torno a ella, comienza reuniendo a un equipo de trabajo que es experto en diversas áreas, Louie, Stayce, Donovan y Ralph; quienes trabajarán a la par de él para conseguir el objetivo que se han trazado: “salvar la empresa”.
Lo primero que Alex debe identificar es ¿cuál es la meta de su empresa? Para que una vez definida se puedan considerar las estrategias más adecuadas para llegar a ella. Después de meditarlo bien, Alex llega a la conclusión de que el objetivo de toda empresa es ganar dinero, por lo que su siguiente preocupación es detectar aquellas etapas del proceso en donde se estén generando las pérdidas que le están costando dinero a la planta. Analizan la eficiencia de los robots que elaboran cada una de las piezas que ellos ocupan en la planta, asimismo verifican la manera en que los inventarios se mueven y descubren que no existe un control adecuado de las piezas que producen y que a la hora de ensamblar las piezas grandes se generan cuellos de botella que detienen la producción y causan grandes pérdidas a la empresa.
En el contexto situacional ofrecido en la trama, los autores presentan una situación en donde el protagonista tendrá que encontrar cuáles son los verdaderos objetivos no sólo de la empresa que dirige, sino también los que organizan y dan sentido a su vida familiar, por lo cual enfrenta una serie de retos que habrá de superar para alcanzar sus propias metas: salvar la empresa y su matrimonio.
Dentro de nuestro ámbito educativo actual, el trabajo colaborativo es fundamental para el desarrollo adecuado de los aprendizajes, ya que es necesaria la participación activa y propositiva de cada uno de los actores educativos en la construcción de aprendizajes significativos. Evidentemente es importante que cada uno de los involucrados en la tarea educativa conozca y se identifique con la misión, la visión, los valores y el modelo educativo del plantel para el cual se desempeña; de esa manera el trabajo colaborativo se verá favorecido, toda vez que los participantes estarán comprometidos al tener un sentido de identidad y de pertenencia vinculados con la empresa, en este caso, la institución escolar; de igual manera, es relevante que quien organice los trabajos colaborativos esté plenamente identificado con las necesidades de la institución con el fin de que coordine y regule los procesos debidamente; es decir, que se familiarice con los “cuellos de botella” para que con su equipo colaborativo logre resolver las problemáticas que se puedan presentar y conduzca a todo el equipo hacia la meta que se persigue en común.
En la obra, el apoyo que recibió Alex Rogo, tanto por parte de sus colaboradores como de su antiguo maestro de física (Jonah), le permiten alcanzar en poco tiempo los resultados deseados; ahora su empresa e inclusive él, han experimentado un cambio radical que le permitirá optimizar la productividad en el plano gerencial, y resolver sus problemas familiares en el plano personal.
Considero que es importante establecer metas en la vida, puesto que nos orientan y nos guían en la consecución de nuestros objetivos; las metas conducen a la motivación, misma que es el motor que nos impulsa cada día, asimismo, se requiere de una visión conocida, reconocida y compartida; cuando existen objetivos no compartidos entre la empresa y sus colaboradores se generan conflictos que inciden en la baja productividad. Por otro lado, el apoyo recibido por parte de las personas que colaboran en la dirección de una escuela, permitirá a quien dirige contar con un equipo que comparta la responsabilidad para obtener resultados óptimos.
En la obra tratada, gracias al apoyo recibido de sus colaboradores, Alex pudo comenzar a revertir la situación, aplicando soluciones simples a un problema que resultaba tan complejo; logrando gradualmente los resultados esperados; básicamente el proceso de cambio que vivió tanto en su forma de pensar como en su actitud, fueron claves para lograr un análisis más objetivo de la difícil situación por la que atravesaban y conseguir que sus estrategias lo llevaran a ubicar cada elemento y recurso en su lugar, supo en qué momento involucrarse y movilizar todos los recursos de la empresa a través de una visión compartida.
Alex Rogo tuvo la capacidad de visión para combinar sistemas y subsistemas aprovechando todos los recursos con los que la empresa contaba para determinar la necesidad de materiales y su disponibilidad dentro de la producción, suprimiendo los tiempos muertos, haciendo buen uso de los llamados cuellos de botella, que siempre existen en las empresas, pero se deben saber aprovechar.
En mi opinión, “La Meta” representa en la trama a una empresa específica; no obstante, puede aludir a cualquier empresa ubicada en cualquier parte del mundo; la obra refleja la capacidad humana para resolver problemas de manera simple a través de la innovación, ya que a través del cambio pudo conducir a su organización y entusiasmar a su equipo de trabajo para detectar y corregir los errores y al mismo tiempo manejar la información con calidad y objetividad.
La experiencia del protagonista, permite ratificar que todos y cada uno de nosotros a nivel personal tenemos la capacidad de resolver problemas y trazarnos metas a corto, mediano y largo plazo, permitiendo con ello nuestra realización plena; del mismo modo, una empresa pública o privada, que tiene clara su misión, su visión y sus objetivos, alcanzarán sin dificultad su meta.
Frederick Taylor, padre de la administración científica, se preocupaba por aumentar la eficiencia de la industria a través de la racionalización del trabajo operario y su postulado buscaba soluciones sencillas a problemas complicados; de la misma manera, Henry Fayol, a través de su teoría clásica, buscaba aumentar la eficiencia de las empresas a través de una adecuada organización, mediante la aplicación de principios generales de índole administrativa, consiguiendo eficacia y eficiencia; estableciendo que los problemas más difíciles, se podían solucionar de manera simple.
Finalmente, como crítica y como reflexión a la obra analizada, puedo decir que considero que en 3 meses no se puede lograr una gestión exitosa, debido a que en industrias productivas se vuelve casi imposible romper paradigmas mentales, estratégicos, de gestión, productivos y administrativos, entre otros; la propia inercia conduce a los mismos resultados; difícilmente se cambian creencias, ideas, costumbres e interdependencia. Sin embargo, aunque provocar cambios en la cultura organizacional de una empresa no es una labor sencilla, es importante resaltar el efecto motivador que la obra tiene para impulsar el cambio en el entorno y la estructura de un sistema. Además, la trama nos hace ver que una persona no sólo debe dedicarse a una vida profesional o familiar, sino vincular y relacionar los roles para llegar a un equilibrio justo.
Para concluir el ensayo y retomando la pregunta planteada al inicio, cuando la NASA inició con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad, debido a que la tinta no bajaría hasta la superficie en que se requiriera escribir; este problema les llevó 6 años y 12 millones de dólares; desarrollaron una pluma que funcionaba al revés, debajo del agua, con gravedad cero y que podían utilizar en cualquier superficie bajo temperaturas que iban desde 0 (cero) hasta 300 grados centígrados; lo que llama la atención es lo que los rusos hicieron, algo muy sencillo: utilizaron un lápiz.
Eliyahu M. Goldratt, Jeff Cox. Colección Goldratt ISBN: 978-950-641-523-5, Ediciones Granica, S.A. Mexico, 2007.
[a] Profesor Investigador de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo