Estrategias y Tácticas de mercadotecnia de Guerrillas

Resumen

La estrategia de guerrilla es un término que aplica a la micro, pequeña y mediana empresa (Mipyme). Para Fischer y Espejo (2011) la estrategia de guerrilla consiste en hacer lo de siempre, pero de manera diferente. Es decir se compensa la falta de presupuesto de mercadotecnia con imaginación, tiempo de trabajo y conocimiento para llamar la atención de nuestro posible cliente. La ecuación de ésta mercadotecnia es:

Mercadotecnia = dinero + otros recursos (tiempo, trabajo, etcétera) + creatividad + originalidad

De donde los resultados son posibles si se aumentan los últimos factores de la fórmula.


Palabras clave: Estrategias, tácticas, mercadotecnia de Guerrilla.

Abstract

The guerrilla strategy is a term that applies to micro, small and medium enterprises (MSME). For Fischer and Mirror (2011) guerrilla strategy is to do business as usual, but differently. That is, to compensate the lack of marketing budget with imagination, working time and knowledge to catch the attention of our potential client. This marketing equation is:

Marketing = money + other resources (time, labor, etc.) + creativity + originality

Where the results are possible if the last formula factors are increased.


Keywords: KEYS

En el ámbito de la mercadotecnia, cuando la competencia se presenta difícil se recurre  a acciones extremas, el marketing de guerrilla, que consiste en aplicar estrategias que disminuyen costos y llaman la atención de los consumidores de una forma muy creativa (Revista Merca2.0, 2012).

Para Jay Conrad Levinson, creador del termino y la tendencia, afirma que todo se trata de invertir energía en lugar de dinero (Revista Merca2.0, 2012).

En otra definición es un conjunto de estrategias y herramientas de Marketing mediante medios poco usuales, cuya clave es no parecer realmente publicidad.

La estrategia está en el ingenio, la creatividad, la originalidad y la capacidad de sorprender; proporciona al público una experiencia con intriga, sorpresa, y confusión que hace sonreír y crea recuerdo(Marketing XXI, 2014).

Las tácticas de la estrategia de guerrilla son las siguientes:

Tácticas de mercadotecnia de guerrilla

Táctica

Descripción

Marca

Se refiere al nombre de la organización y del producto o servicio. Es básico en la memoria y preferencias del cliente. Deber ser:

  • Corto. Se debe utilizar un término para nombrar un producto y máximo dos para una organización.
  • Fácil de escribir, recordar, pronunciar y leer.
  • Alejado de connotaciones negativas.
  • Único y registrable. Que no se confunda con los de la competencia.
  • Descriptivo de los beneficios que el consumidor recibirá en el producto o servicio.
  • Evitar nombres técnicos

Eslogan

  • No utilice frases que son juego de palabras.
  • Evitar términos que propongan un alcance limitado a cambio de otros que lo amplíen.
  • Combine palabras teniendo en mente tanto el presente como el futuro.
  • Use palabras que sugieran elementos visuales.

Ubicación física

Es el punto de venta. Debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Que el lugar sea accesible.
  • Que cuente con suficiente estacionamiento.
  • Que sea fácil de localizar.
  • Que sea espacioso, bien iluminado y limpio.
  • Que no cuente con restricciones vecinales.
  • Que sea congruente con la imagen, identidad y posicionamiento organizacional.

Variedad

Un portafolio de productos puede crecer en forma horizontal y/o vertical, al crecimiento vertical se le conoce como profundidad, es decir se pueden ofrecer más productos dentro de la misma categoría; y al crecimiento horizontal se le conoce como amplitud, que quiere decir que se pueden agregar más productos de diferentes categorías.

Cualquiera podría pensar que una selección amplia de mercancía implica gran inversión en inventarios, no necesariamente es así, se puede tener gran variedad con pocas mercancías.

Empaque

El  envase o empaque debe atender a las siguientes recomendaciones:

  • Realizar un diseño congruente con la identidad, posicionamiento seleccionado.
  • Incorporar palabras, colores e imágenes que inspiran confianza.
  • Proporcionar suficiente información para que el cliente pueda comprar de manera inteligente.
  • Diseñar un empaque modernista, diferente a los de la competencia.
  • Elaborar un envase con los materiales biodegradables, reciclables y/o reutilizables.

Tarjetas de presentación

Las tarjetas de presentación deben ser muy creativas, se les puede agregar color, el eslogan, el logotipo y los principales beneficios otorgados por la organización. El costo lo puede abatir si dese su propia computadora las diseña. Esta herramienta de mercadotecnia debe considerar:

  • Creativa. La pieza debe ser única.
  • Incorpore mucha información, no sólo la tradicional.
  • Invierta sin prejuicio, pues muchos prospectos la van a ver.
  • Sea generoso y entregue aún a quien parece no serle útil.

Artículos promocionales

Son los artículos promocionales que se obsequian a clientes y prospectos.

  • En el pasado fueron los calendarios y bolígrafos.
  • Hoy en día existen catálogos con opciones interminables.

Uso del teléfono

La forma de contestar el teléfono y el trato que se les da a quienes llaman son efectivos para la organización. Se recomienda.

  • Elaborar un breve pero rico instructivo que enseñe cómo usar el teléfono; en él se debe enseñar cómo comunicarse efectivamente con quienes llaman.
  • Asegurarse que todos los integrantes de la organización están conscientes de la trascendencia del uso del teléfono.
  • Respete el tiempo de quienes llaman, sea directo y rápido.
  • Cuente con respuestas ambles y estandarizadas para la solicitud de información.
  • La conversación es impersonal. Sea profesional.

Servicio

Los clientes entienden que un buen servicio no sólo consiste en la solución de problemas y satisfacción de necesidades, en las que implica una atención, rápida, cortés, amable, y un genuino interés por hacer que su vida sea más sencilla y feliz.

Comunicación de boca en boca

Es la campaña de publicidad más económica y efectiva. Es la comunicación que ejercen los consumidores y que estas dispuestos a comentar con amigos, familiares, vecinos, y compañeros de trabajo. Para promover el beneficio se recomienda:

  • Proporcionar un servicio sobresaliente.
  • Hacer del proceso de compra una experiencia inolvidable para los clientes.
  • Distribuir folletos promocionales que se llevan buena impresión al terminar su compra.
  • Solicitar a los clientes satisfechos que recomienden la marca.
  • Ofrecer premios a los clientes que envíen prospectos a realizar compras.
  • Realizar publirreportajes en periódicos y revistas locales.
  • Dirigir los esfuerzos de mercadotecnia a los líderes de opinión.

E-mercadotecnia

Esta táctica es vital para todas las Mipymes que pretendan ampliar su clientela actual, que quieran posicionarse como una empresa en crecimiento y busquen mejorar su imagen. No se necesitan muchos recursos para mantener un sitio web en funcionamiento. También las redes sociales pueden ser muy útiles para posicionarse en mercados específicos.

Fuente: Elaboración propia a partir de: Fischer & Espejo (2011, págs. 267-271)

Por lo que la mercadotecnia de guerrilla conlleva a utilizar tácticas de mercadotecnia. Esto refiere a la forma de contacto con los consumidores y posibles compradores con el fin de que se vuelvan clientes frecuentes de la empresa, es cualquier tipo de contacto con los consumidores y prospectos, para arraigarlos a la empresa mediante la entrega de un servicio extra (Fischer & Espejo, 2011).

Referencias bibliográficas

Anzola, S. (2010). Administración de Pequeñas Empresas. México: McGraw Hill.

Fischer , L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia (4 ed.). México: McGraw Hill.

INEGI. (2004). Micro, Pequeña, Mediana y Gran Empresa. Estratificación de los Establecimientos. Censos económicos 2004. Istituto Nacional de Estadística Geografía e Informática, México.

Mesa Editorial MERCA2.0. (2014). ¿Qué es el marketing de guerrilla? 3 definiciones. 26/052016, de Mesa Editorial MERCA2.0 Sitio web: http://www.merca20.com/que-es-el-marketing-de-guerrilla-3-definiciones/



[a] (a) Profesora Escuela Preparatoria Núm. tres