M. A. Lucio Deanda, C. C. Pérez-Hernández, y M. G. Montiel-Hernández, «Transformando la experiencia del cliente: herramientas de pensamiento de diseño para mejorar el servicio en una agencia de viajes»., prepa3, vol. 13, n.º 25, pp. 12–20, ene. 2026.