La comunicación es muy importante hoy en día en las organizaciones debido a que consiste en el flujo de información entre dos o más personas y su comprensión por medio del intercambio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. Así en la comunicación deben involucrarse cuando menos dos personas: la que envía un mensaje y aquella que lo recibe, no se puede concebir a la comunicación como un proceso en donde participa únicamente un individuo.
Es conveniente aclarar que existe Comunicación verbal, la cual se vale de la palabra para dar a conocer el mensaje que puede ser oral o escrito y es la principal forma de comunicación que se utiliza y la comunicación no verbal, en la cual es escaso el uso de las palabras por lo que no representan la totalidad, ni siquiera la mitad de lo que se desea expresar en el mensaje.
En este trabajo se abordará la importancia de la comunicación no verbal por lo que se estudiará lo descrito por Pease (2010), en donde señala que cuando la comunicación no verbal empezó a estudiarse, fue para apoyar a los ejecutivos de ventas y a gerentes en el conocimiento de las personas a las que trataban, pero que el campo fue ampliándose de tal manera que toda persona, cualquiera que sea su vocación y posición social puede hacer uso de ella para comprender mejor el acontecimiento más complejo que se presenta en la vida: el encuentro cara a cara con otra persona.
Palabras clave: Comunicación, organizaciones, personas, verbal, Tepeji.
Communication is very important today in organizations because it consists of the flow of information between two or more people and their understanding through the exchange of ideas, facts, thoughts, values and messages. So in communication must involve at least two people: the one who sends a message and the one who receives it, can not conceive of communication as a process where only one individual participates.
It is convenient to clarify that there is verbal communication which uses the word to make known the message can be oral or written and is the main form of communication that is used and nonverbal communication in which there is little use of words So they do not represent the whole, not even half of what you want to express in the message.
In this paper, the importance of non-verbal communication will be studied, and Pease (2010) will study what non-verbal communication began to study. It was to support sales executives and managers in the Knowledge of the people they were dealing with, but that the field was expanded in such a way that every person, whatever his vocation and social position may make use of it, to better understand the most complex event that occurs in life: I meet face to face with another person.
Keywords: Communication, organizations, people, verbal, Tepeji.
La comunicación es parte de la esencia de cualquier organización y es imprescindible para su buen funcionamiento y con ello la competitividad de la empresa, su adaptación a los cambios del entorno y el alcanzar las metas que se han establecido. Chiavenato (2009) señala la relevancia de la comunicación no verbal, ya que de este depende el como una expresión puede ser interpretada de buena o de mala forma. El lenguaje corporal es parte importante del proceso de comunicación del ser humano, ya que con él se generan percepciones y bien utilizado puede ser una herramienta de gran ayuda.
La comunicación es un proceso natural de los seres humanos (Berlo, 2008), sin embargo como producto de una diversidad de culturas, creencias, niveles sociales, niveles educativos, etc. la comunicación al interior de una organización puede presentar barreras que en un momento dificulten el proceso de comunicación eficaz hacia el interior de la misma. En ese sentido se vuelve relevante el conocimiento y manejo de las diferentes formas en las que se comunican los individuos.
En este marco contextual, la comunicación organizacional es de suma importancia en el desarrollo de las diferentes actividades que se realizan al interior de una organización. A través de la comunicación se pueden transmitir mensajes en diversas direcciones, que en algunos casos permite el logro de los objetivos que se han planteado y en otros es una gran herramienta para la prevención y solución de problemas. Sin embargo si los mensajes no son bien planteados o se interpretan erróneamente se complica la toma de decisiones y la resolución de problemas.
La presente propuesta tiene como pregunta central:
Las preguntas específicas son las siguientes:
Para Chiavenato (2009), la comunicación es un elemento que es vital e imprescindible en el comportamiento que los miembros de una organización pueden llegar a tener. Para este autor, la comunicación cumple con cuatro funciones básica en una empresa: control, motivación, expresión de emociones e información.
Las organizaciones deben dejar de lado la idea de que la comunicación es unidireccional, pero sobre todo deben de considerar que el ruido o barreras del proceso comunicativo sólo se pueden encontrar en el canal, en el mensaje o en la decodificación que realiza el receptor. Lo anterior se vuelve importante cuando nos encontramos en un mundo en donde los conocimientos y los aspectos culturales son obstáculos para el logro de una comunicación eficaz.
Producto de lo anterior el significado de los mensajes que se emiten juega un papel preponderante, ya que en una organización en donde coexiste una diversidad de culturas, niveles educativos, niveles sociales, etc. El significado de un mensaje que se busca transmitir de forma verbal, en muchas de las ocasiones puede ser interpretado de diferente manera y con ello no alcanzar el objetivo que es el comunicarse de forma eficaz. Es por ello que el tema de la comunicación no verbal se vuelve relevante, los encargados de la organización tienen la necesidad de contar con las suficientes habilidades comunicativas que permitan ejercer una influencia sobre los miembros de la empresa y para ello no solo basta el manejo adecuado de un lenguaje verbal y un lenguaje escrito. La comunicación no verbal juega un papel preponderante en el proceso de comunicación. Sobre todo cuando se trata de evitar en la medida de lo posible la distorsión de los significados que son enviados por el emisor. Sumando a lo anterior el lenguaje corporal puede ser un elemento que coadyuve al aspecto motivacional de una organización.
Es por ello que esta propuesta es factible, puesto que beneficia directamente a los miembros de una empresa debido a que muchas de las organizaciones no se preocupan por la puesta en práctica de una comunicación eficaz, sin darse cuenta de que es con la comunicación como pueden resolverse muchos de los problemas que presenta su empresa.
Identificar las características de la comunicación no verbal dentro de las Pymes en Tepeji del Río para demostrar la importancia de una adecuada construcción de los mensajes y el manejo corporal y la entonación en los mismos como estrategia en la toma correcta de decisiones y solución de conflictos.
Esta propuesta se sitúa en las Pequeñas y medianas empresas que se ubican en el municipio de Tepeji del Río, Hidalgo, debido a que en la zona se registran aproximadamente 400 empresas de este tipo y que ponen de manifiesto que muchos de los problemas que presentan son debido a un mal manejo de la comunicación no verbal por el desconocimiento de las acciones que conlleva, por ejemplo el tono con que se dice algo o la actitud con la que se dice, sin embargo cabe resaltar que solo será un estudio descriptivo con una investigación documental sobre el tema, su definición temporal será de tres meses con aplicación de Guía de observación In Situ, además de la aplicación de cuestionario.
Es importante señalar que dado que uno de los principales objetivos de la Licenciatura en Administración modalidad presencial, es propiciar la participación de los egresados en la solución de los problemas que presentan las organizaciones a nivel regional y nacional, mediante el diseño de mecanismos de vinculación con el entorno que promuevan la aplicación de sus conocimientos, esta investigación pretende involucrar a estudiantes con área de énfasis en personal, de las asignaturas de Clima Laboral y Aprendizaje Organizacional con la finalidad de aportar a las pequeñas y medianas empresas, propuestas de solución a problemas cotidianos mediante la mejora de su comunicación no verbal.
Y puntualizando que una de las funciones sustantivas de la Universidad es la vinculación, ésta se fortalecerá mediante la participación de los estudiantes en el desarrollo de la investigación, quienes mediante su desempeño aportarán propuestas que harán posible la mejora en la competitividad de las pequeñas y medianas empresas de la región.
La palabra comunicación proviene del latín communicatio y significa hacer común. Para Chiavenato (2009), el comunicador trata de establecer una especie de comunidad con el receptor, de esta forma la comunicación hace referencia a la transmisión de información y significados de una persona a otra. Es el flujo de información entre dos o más personas y su comprensión o en su caso la relación entre personas por medio del intercambio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. Así en la comunicación deben involucrarse cuando menos dos personas: la que envía un mensaje y aquella que lo recibe, no se puede concebir a la comunicación como un proceso en donde participa únicamente un individuo.
El termino comunicación es y ha sido estudiado como uno de los aspectos más importantes en cualquier proceso social que el ser humano realiza, es por ello que se encuentran una gran cantidad de conceptos con respecto al tema, para fines de la presente investigación se consideran los más relevantes. Para Pasqualli (1990), la comunicación o relación comunicacional es aquella que produce (y supone a la vez) una interacción biunívoca del tipo del con-saber, lo cual sólo es posible cuando entre los dos polos de la estructura todo transmisor (T) puede ser receptor (R) y todo receptor (R) puede ser transmisor (T), independientemente de si en esta relación existen o no medios físicos o electrónicos (M): T-R (M) R-T.
La comunicación como lo señala Collado (1998) es parte esencial de la relación humana, es entonces la necesidad de interrelacionarse e implica estar en constante vínculo con los demás, de allí que ésta sea considerada como el núcleo del pensamiento, sentimiento y acción del individuo que responde a una condición natural de la persona.
La comunicación (Berlo & D., 2008) es el medio a través del cual se ejerce influencia sobre las personas para conseguir nuestros deseos o impartir órdenes y por lo tanto es prioritario que la misma sea efectiva. Es conveniente que la información que deseamos trasmitir no resulte excesiva o deficiente en su extensión y con conceptos precisos de lo que se pretende obtener, de esta forma se logra el propósito que es tener una correcta interacción e interactividad con el mensaje.
En las organizaciones la comunicación interpersonal también es importante, Bravo (2011) señala la importancia de que los mensajes que se envían sean comprendidos para que los receptores acepten y apliquen las indicaciones prescritas.
Para Baez (2000), la comunicación puede clasificarse como efectiva o inefectiva, enfocada o no enfocada, objetiva o subjetiva, informativa o discursiva, enrevesada o directa y bien o mal expresada, sin embargo para fines de este trabajo y considerando la bibliografía existente sobre el tema, analizamos la clasificación de la comunicación como verbal y no verbal, presentando a continuación las características de cada una:
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar a conocer el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita, como lo menciona Baez (2000) en una gran parte de nuestras interacciones utilizamos las palabras, cuando hablamos las utilizamos, cuando escribimos las usamos.
Algunos investigadores han señalado que se ha sobrestimado en exceso a las palabras ya que no representan la totalidad, ni siquiera la mitad de lo que se desea expresar en el mensaje.
Así Ray Birdwhistell (1979) quien se ha preocupado por hacer un estudio del movimiento del cuerpo humano ha llegado a la conclusión de que gran parte de las comunicaciones humanas se desarrollan a un nivel por debajo de la conciencia y en el cual las palabras solo tienen poca importancia. En algunas de sus investigaciones como oyente silencioso y apoyado de un cronómetro calculó que en un día no se hablan más de diez o doce minutos y que en promedio una frase no dura más de dos segundos y medio, en sus conclusiones puso de manifiesto que el 35% de las conversaciones son palabras habladas y el 65% son informaciones no verbales.
Se puede comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxémica (uso físico de los espacios), etc.
Caire (2009) señala que “La comunicación no verbal, es donde las personas por medio de movimientos y gestos corporales o faciales se comunican. Dan un mensaje ante los ojos de los demás. Esto puede ser consciente o inconscientemente”. (p.1), la comunicación no verbal, comprende gestos, acciones, timbre de voz, posturas y es lo que en general impacta más a las personas porque influencian de sobre manera las relaciones interpersonales, debido a que son acciones que inmediatamente captan nuestros ojos y se interpretan automáticamente en el cerebro de cada individuo.
Como es bien sabido la comunicación organizacional es de suma importancia del desarrollo de las diferentes actividades que se realizan al interior de una organización, a través de la comunicación se pueden transmitir mensajes en diversas direcciones, que en algunos casos permite el logro de los objetivos que se han planteado y en otros es una gran herramienta para la prevención y solución de problemas.
La comunicación no verbal debe ser coherente con la comunicación verbal, ya que de ello depende el éxito o fracaso de las relaciones competitivas que emprenden las diferentes organizaciones. Así mismo, las actitudes y el trato hacia los demás harán parte importante en la transmisión de la comunicación no verbal. (CROS Digital SL, 2014).
La comunicación no verbal (De Castro, 2014) se basa en semejanzas, en analogías, por lo que permite un lenguaje más universal. Las emociones básicas de dolor, alegría, miedo pueden ser reconocidas por los gestos en casi todas las sociedades. Lo que puede cambiar es el contexto o el motivo que produce dichas emociones.
Como refiere Pease (2010) cuando la comunicación no verbal empezó a estudiarse, fue para apoyar a los ejecutivos de ventas y a gerentes en el conocimiento de las personas a las que trataban, pero que el campo fue ampliándose de tal manera que toda persona, cualquiera que sea su vocación y posición social puede hacer uso de ella para comprender mejor el acontecimiento más complejo que se presenta en la vida: el encuentro cara a cara con otra persona.
Refiere Slocum (2009), que la comunicación no verbal incluye el proceso de enviar mensajes sin la utilización de palabras, y en su lugar se utilizan expresiones faciales, gestos posturas, tonos de voz, arreglo personal, vestimenta, colores y el uso de espacio. En ese sentido las señales no verbales pueden llegar a contener muchos mensajes ocultos e influir en el proceso y el resultado de la comunicación cara a cara. De la misma forma el individuo que está en silencio o inactivo frente a otros podría estar enviando un mensaje, que puede ser o no el mensaje que se pretende enviar. Así las señales no verbales son una fuente muy rica de información. Por otro lado el comportamiento no verbal de alguna persona puede ser muy útil para responder a otros y así establecer una conexión más fuerte con otros.
Por otra parte Caire (2009), refiere que un estudio del antropólogo Albert Mehrabian, establece que sólo el 7% de la comunicación entre dos personas se lleva a cabo con palabras. Un 38% lo hace nuestra voz (tono, entonación, etc.), y el 55% restante lo hace nuestro cuerpo. Así la importancia de este tipo de comunicación se puede ilustrar en el siguiente gráfico.
Valda (2013), señala que existen diferentes formas para hacer notar la comunicación no verbal y que demostramos a través de nuestro lenguaje corporal como:
De igual forma Cestero (2006), sostiene que la comunicación no verbal alude a todos los signos y sistemas de signos no lingüísticos que comunican o se utilizan para comunicar, cuando se transmite un significado sin la utilización de sonidos simbólicos o su representación gráfica, estamos usando la comunicación no verbal.
Valda (2012), puntualiza tres categorías que se pueden encontrar en la comunicación no verbal:
1) El cuerpo, su conducta y su apariencia, es decir manifestamos mucho por cómo nos vemos y dejamos que los demás nos perciban y aprecien de nosotros.
2) La voz (volumen, tono, pausas, no fluidez), podemos reconocer el lugar de procedencia de una persona por la rítmica de su voz así como por la tonalidad y énfasis de sus palabras.
3) El medio ambiente (espacio, territorio, tiempo, arquitectura y uso de objetos), es así que se puede determinar el contexto de vida de una persona sin escucharlo decir una sola palabra o tener contacto físico con él.
Se pueden establecer algunas características generales de la comunicación no verbal:
Domínguez (2012), señala Existen tres principales tipos de comunicación no verbal:
Kinésica: Engloba las posturas corporales, es el estudio de los movimientos corporales como los gestos, expresión facial, contacto visual, postura, etc. Dentro de las organizaciones se establece comúnmente comunicación con otra u otras personas, la mayoría de los mensajes percibidos no provienen de lo que literalmente se dice, sino de la manera en que los gestos y movimientos corporales proyectan lo que se habla. Es muy importante que al hablar en público se maneje de manera voluntaria y consciente cualquier gesto o movimiento que se realice, sobre todo para no introducir ruido en el proceso comunicativo y hacerlo más efectivo.
Por ejemplo señala (Medina Aguerrebere, 2014) el contacto visual puede hacer que el orador establezca una relación con la audiencia si se maneja adecuadamente, o bien, puede hacer que la audiencia se sienta ignorada o que la audiencia ignore al orador. Al hablar en público se debe evitar ver al techo o hacia el suelo o mantener la vista siempre en la presentación o proyección ya que esto denota inseguridad, así mismo tampoco se debe dirigir siempre la visión hacia la persona más importante en el evento, lo más correcto es dirigir la vista hacia todas las personas que escuchan para hacerle saber que interesa que estén allí.
Proxémica: Se refiere al estudio de la distancia social, es la manera en que cada sociedad o cultura en particular percibe los espacios físicos.
Cuando dos personas platican, la distancia que hay entre cada una varía, dependiendo del rol respectivo y del tipo de mensaje que se transmita. El espacio no solo se refiere a la distancia que separa físicamente a los sujetos sino a los elementos que se utilizan para delimitar esos espacios. Por ejemplo, la distancia entre personas allegadas (amigos o familiares) es diferente en la cultura europea y en la cultura latina. Los ingleses sueles marcar un espacio mayor y evitan el contacto físico. Para un latino la distancia social de amistad, compañerismo o que indique relación de familia suele ser muy corta o nula. El hecho de no respetar la distancia social establecida en una cultura en particular, ocasiona problemas de comunicación. De alguna u otra manera se suelen marcar límites imaginarios o reales que indican a las demás personas hasta donde pueden o no acercarse.
En una empresa, un escritorio que está de por medio entre dos personas indica jerarquía, es decir que la persona tras el domina la situación de comunicación y pone las reglas de la relación laboral.
Paralenguaje: Se refiere a las cualidades de la voz como entonación, volumen, dicción, acento, emisión de sonidos, gruñidos, risa, bostezos, entre otros.
En la comunicación verbal, el significado de las palabras es muy importante para poder codificar un mensaje, pero no es lo único que transmite significado, la intención del mensaje se marca con la forma en que pronunciamos esas palabras. Las principales características de la voz que ayudan a marcar la intención del mensaje son el volumen (nivel de intensidad con que se emite un sonido), el ritmo (velocidad con que se habla), la textura (cualidades de la voz), la entonación (variaciones de tono que usamos al hablar) y el tono (alto o bajo nivel de graduación de la voz).
La comunicación no verbal es importante puesto que a través de ella se pone de manifiesto la mayor parte de nuestras interacciones con otras personas, cumple funciones como reafirmar la comunicación verbal y enfatizar los mensajes que se transmiten y en las organizaciones considerando que el mundo laboral actual es más competitivo que nunca se exige de los profesionales además de conocimientos técnicos, nuevas habilidades sociales que exigen el perfecto manejo y conocimiento de la comunicación no verbal.
En el mismo sentido, Hall (1989) notó que la distancia social entre la gente, está generalmente correlacionada con la distancia física y describe cuatro diferentes tipos de distancias inmersas en lo que denominamos el espacio personal o informal a manera de una sub-categoría de esta.
Cestero (2006) puntualiza que en el proceso de interacción en un acto comunicativo, la comunicación no verbal cumple con alguna de las siguientes funciones:
Añadir información al contenido o sentido de un enunciado de un enunciado verbal o matizarlo. Es indudable que siempre que se hace uso de la comunicación verbal es acompañada de la comunicación no verbal, con la finalidad de enfatizar el contenido de los mensajes que son transmitidos y para lograr una mejor recepción de los mismos, los interlocutores reciben entonces una comunicación completa entre los mensajes orales y los gestos que los acompañan.
Cuando reforzamos lo que comunicamos oralmente con signos no lingüísticos se cumple con alguna de las siguientes subfunciones:
Especificar el contenido o sentido de un enunciado verbal. La entonación, intensidad de la voz o la mayor duración al emitir sonidos especifican si se trata de un enunciado de acuerdo, de asentamiento o incluso de disconformidad, así mismo el tipo de voz o los gestos faciales con los que se produce un enunciado determinan el sentido de ánimo del interlocutor.
Confirmar el contenido o sentido de un enunciado verbal. Los gestos que acompañan a un enunciado confirman el sentido de los mismos, el fruncir el entrecejo o una gran sonrisa muestran agrado o desagrado ante una situación.
Reforzar el contenido o sentido de un enunciado verbal. Elevar el tono de voz mientras se reprime una acción indebida refuerza el contenido del mensaje que se está transmitiendo.
Debilitar el contenido o sentido de un enunciado verbal. El bajar la voz en la transmisión de un mensaje puede significar desacuerdo con lo que nuestro emisor está transmitiendo así mismo, el decir las cosas con una sonrisa puede disminuir la tensión en la transmisión de un enunciado.
Contradecir el contenido o sentido de un enunciado verbal. Si de manera verbal se manifiesta un “sí”, pero con gestos o expresiones negativas en el rostro se manifiesta un “no”, de inmediato se nota el desagrado en lo que se está transmitiendo.
Camuflar el verdadero sentido de un enunciado verbal. Con la entonación o la velocidad de transmisión de un mensaje se puede poner de manifiesto si se está conforme con lo que se está diciendo o es todo lo contrario. Regular la interacción. Es común que en un proceso de comunicación verbal, se hagan pausas, se asiente con la cabeza, se hagan cambios en la tonalidad de la voz, se expresen gestos o señas, apoyando la interacción entre los participantes.
Subsanar deficiencias verbales. Se suele utilizar determinados signos de los sistemas de comunicación no verbal, para evitar los vacíos conversacionales o discursivos producidos por deficiencias verbales momentáneas o por desconocimiento de los elementos correspondientes del sistema lingüístico. Signos paralingüísticos como ehh, mmm, llenan vacíos provocados por titubeo o duda y un gesto manual ilustrativo puede sustituir al elemento léxico que no conocemos o no recordemos en un momento dado de la comunicación.
Intervenir en conversaciones simultáneas. Al hacer uso de los signos no verbales se puede participar en más de una conversación al mismo tiempo debido a que se puede estar en un diálogo pero transmitir señales hacia otro lado.
Johnson (2014), manifiesta que en el ámbito laboral es muy importante un adecuado manejo de la comunicación no verbal, debido a que afecta directamente las relaciones que ahí se llevan a cabo, si las habilidades de comunicación son pobres se puede estar transmitiendo mensajes erróneos y por ende crear ambientes negativos de trabajo, de ahí la importancia de desarrollar habilidades comunicativas y un adecuado manejo del lenguaje corporal.
Por su parte, Piccini (Piccini, 2014), señala que los impactos comunicativos no son los adecuados por la falta de coherencia entre los que se dice y lo que se actúa, generando conflictos entre los trabajadores por no comprender los mensajes adecuadamente. En otro sentido, Toledo (Toledo, 2016), manifiesta la importancia de estudiar todo el contexto y “ponernos en modo activo”, es decir observar y analizar el comportamiento de los empleados, de esta forma se podrá determinar el nivel de compromiso o problemas existentes.
La comunicación según (Sánchez, 2012) es un elemento vital e imprescindible en el comportamiento que los miembros de una organización pueden llegar a tener. Para este autor, la comunicación cumple con cuatro funciones básica en una empresa: control, motivación, expresión de emociones e información. La comunicación en la organización es eficaz, cuando se tiende a alentar un mejor desempeño y satisfacción en el trabajo. Las personas entienden mejor sus puestos y se sienten más comprometidas con ellos.
Según su finalidad el estudio a realizar es una investigación básica de carácter descriptivo ya que se pretende llevar a cabo una extenuante revisión de los documentos sobre el tema y se refiere a la descripción del manejo de la comunicación no verbal dentro de las organizaciones, específicamente en la pymes que se localizan en Tepeji del Río.
Según su temporalidad es una investigación correlacional transversal debido a que se establece directamente en las Pequeñas y Medianas empresas (PyMEs) que se ubican en Tepeji del Río y se pretende estudiar el impacto que las habilidades comunicativas no verbales tienen en la solución de conflictos.
Este estudio tendrá un enfoque cualitativo ya que estará centrado en aspectos descriptivos promoviendo el conocer cómo se pone de manifiesto la comunicación no verbal dentro de las pymes y como ayuda el tener un buen manejo del lenguaje corporal en la solución de conflictos.
El diseño de esta investigación es de tipo correlacional transversal debido a que se sitúa en las Pymes que se ubican en Tepeji del Río Hidalgo a las cuales se les aplicará en un espacio y momento determinados el instrumento de medición.
A mayor uso de habilidades comunicativas no verbales dentro de las organizaciones menor incidencia de conflictos.
Variable independiente: Uso de habilidades comunicativas no verbales.
Variable dependiente: Nivel de Conflictos.
Variable independiente: Uso de habilidades comunicativas no verbales. La comunicación no verbal presenta tres categorías: Kinésica. Es el estudio de los movimientos corporales como los gestos, expresión facial, contacto visual, postura, etc, Proxémica. Se refiere al estudio de la distancia social, es la manera en que cada sociedad o cultura en particular percibe los espacios físicos y Paralenguaje. Se refiere a las cualidades de la voz como entonación, volumen, dicción, acento, emisión de sonidos, gruñidos, risa, bostezos, entre otros.
Variable Dependiente: Nivel de conflictos. Johnson (2014), manifiesta que en el ámbito laboral es muy importante un adecuado manejo de la comunicación no verbal, debido a que afecta directamente las relaciones que ahí se llevan a cabo, si las habilidades de comunicación son pobres se puede estar transmitiendo mensajes erróneos y por ende crear ambientes negativos de trabajo, de ahí la importancia de desarrollar habilidades comunicativas y un adecuado manejo del lenguaje corporal.
Variable independiente: Uso de habilidades comunicativas no verbales. Basado en las categorías de la comunicación no verbal se analizará a través de una guía de observación el comportamiento de las diferentes personas que laboran en las pymes.
Variable Dependiente: Nivel de conflictos. Por medio de un cuestionario se medirá el nivel de conflicto en rotación de personal, horas extras, puntualidad y asistencia y su relación con el uso de habilidades comunicativas no verbales.
Es importante recalcar que esta investigación se encuentra en desarrollo, dentro de la cual se construye un instrumento de medición respecto de las variables a considerar en el fenómeno de estudio, para con posterioridad realizar el análisis de datos respectivo y presentar las conclusiones resultantes.
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[a]Catedráticos de la Escuela Superior de Tepeji del Río de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.