M. Huizache-Santos, T. J. . Hernández-García, D. Duana-Ávila, y M. D. Martínez-García, «Medición de la calidad del servicio a través del modelo Servqual en una empresa del sector automotriz», ESTR, vol. 11, n.º 22, pp. 1–10, jul. 2024.