D. Duana-Ávila, M. Huizache-Santos, T. J. Hernández-Gracia, y M. D. Martínez García, «Medición de la calidad del servicio a través del modelo Servqual en una empresa del sector automotriz», ESTR, vol. 11, n.º 22, pp. 1-10, jul. 2024.