Como primer tema se tiene la descripción del diagnóstico empresarial en donde se abordan temáticas como: el concepto de diagnóstico empresarial, las pautas para la realización de un diagnóstico eficaz y el enfoque que tiene; posteriormente se desarrolla la aplicación del diagnóstico empresarial a las microempresas turísticas de los siguientes municipios: Actopan e Ixmiquilpan, a través de una encuesta que permitirá analizar las capacidades de las microempresas turísticas de la región y así mismo identificar productos turísticos competitivos, para que posteriormente los resultados sirvan como parámetro para seleccionar a las microempresas que integrarán el clúster turístico.
Palabras clave: clúster, turismo, microempresas
As a first topic is the descripcion of the business assessment where addresses topics such as: the concept of business assessment, guidelines for conducting affective diagnosis and approach has, subsequently develops diagnostic application to micro tourism business of the following municipalities: Actopan and Ixmiquilpan, through a survey that will analyze the capabilities of micro tourism in the region and likewise identify competitive tourism products, so that later the results serve as a parameter for selecting micro to serve on the tourism cluster.
Keywords: cluster, tourism, micro business
El turismo tiene suma importancia para una nación, los estados y los municipios que conforman una entidad federativa, por los grandes beneficios económicos que proporcionan, considerando que generan empleos directos e indirectos y por la derrama económica que deja la práctica del turismo. Para que el turismo se desarrolle de manera correcta es necesario contar con empresas capaces de proporcionar servicios de calidad a los turistas y dejarlos satisfechos, sin embargo en la actualidad hace falta más que esto, ya que la globalización hace que la competencia entre empresas sea aún mayor y las microempresas se vean afectadas. Afortunadamente las economías globalizadas tienen una nueva forma de hacer negocios que son las agrupaciones o uniones de empresas también conocidas como clúster, que tienen la finalidad de hacer que las microempresas se desarrollen de manera competitiva, así mismo reactivar la economía de un sector económico del país.
Los clústeres son estrategias que se han aplicado con éxito en Estados Unidos y Europa; en México se han creado clústers turístico en Guadalajara, Cancún y Tabasco. Si se considera aplicar dicha estrategia en los municipios de Actopan e Ixmiquilpan pertenecientes a la región del Valle del Mezquital en el Estado de Hidalgo, permitirá conocer las características trascendentales de estos lugares, su ubicación geográfica, principales actividades económicas y las microempresas turísticas existentes. Pero también permitirá un auge y derrame económico que beneficiaría mucho a la población de esta región, además de considerar al Estado de Hidalgo como un zona geográfica que es turística y tiene mucho que ofrecer a quienes deseen visitarla.
Un agrupamiento turístico está referenciado al espacio geográfico donde se concentran los atractivos, es decir, los recursos naturales y/o artificiales y las actividades susceptibles de desarrollar.
La oferta de servicios y equipamientos es el medio que permite a los turistas disfrutar y aprovechar los atractivos que los facilitadores (empresas) han desarrollado; estos servicios en su mayoría corresponden al sector privado, sin embargo, también participa el sector público.
La Secretaría de Turismo a nivel nacional realiza programas de apoyo para fortalecer este sector, como lo es el Programa de Competitividad y Desarrollo de Productos Turísticos y el Programa de Competitividad Integración de Agrupamientos Turísticos Competitivos “Clúster Turístico”. Sin embargo, pocos son los que se aventuran en la creación de un Clúster Turístico, al considerar que la competencia tiene que ver con ganarse a los clientes; y no al crecimiento y desarrollo de la empresa, basado en la calidad en el producto o en el servicio.
La integración de un Clúster turístico en la región Actopan – Ixmiquilpan en el estado de Hidalgo estaría conformado por empresas de alojamiento, transporte, restaurantes, bancos, agencias de viaje y servicio de guías de turismo, que en su mayoría son microempresas como se muestra en la Figura 1. Integración del Clúster Turístico Actopan e Ixmiquilpan.
Figura 1. Integración del Clúster Turístico Actopan e Ixmiquilpan
Sin embargo otros sectores que se podrían integrar al clúster turístico podrían ser los artesanos y los prestadores de servicio de esparcimiento.
La infraestructura es otro factor que permite a los viajeros disfrutar de los atractivos turísticos, funcionando como medio de enlace entre la oferta y los mercados, proporcionando los elementos para el desarrollo y fortalecimiento de la actividad turística.
La Secretaria de Turismo en el fascículo 5 denominado Programa de Competitividad Integración de Agrupamientos Turísticos Competitivos “Clúster Turísticos” (SECTUR, 2012), determinó que la infraestructura de apoyo al sector turismo debe contener la esquematizada presentada en la Figura 2, de acuerdo a las características del lugar.
Figura 2. Infraestructura
El medio para poder llegar a los municipios de Actopan e Ixmiquilpan es a través de vías terrestres por medio de transporte colectivo o particular, la ventaja en la creación del clúster turístico en dichos municipios es que se encuentran dentro de la carretera México-Tampico.
Para poder llevar a cabo este proyecto, sería necesaria la participación de organizaciones como SECTUR, instituciones de educación superior como la Escuela Superior de Tlahuelilpan de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo y la Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital.
Estas organizaciones pueden contribuir en el desarrollo del clúster turístico en estos municipios del Estado de Hidalgo, siendo SECTUR la guía para la creación de agrupamientos turísticos competitivos, y las instituciones educativas apoyarían en la planeación estratégica del clúster, así como en la determinación de productos turísticos competitivos.
En este mundo tan competitivo las microempresas necesitan conocer cuál es su estado actual, para lograrlo es preciso que se les aplique un diagnóstico empresarial a través de varios estudios que les permita identificar y conocer sus fortaleces, oportunidades, debilidades y amenazas y (FODA), y con ello proponer un plan de acción que oriente el devenir de la empresa.
El clúster turístico es una respuesta específica a la búsqueda de las condiciones genéricas que favorecen la competitividad empresarial, entre las principales ventajas para las microempresas turísticas de Actopan e Ixmiquilpan se encuentran las siguientes:
El clúster turístico en los municipios de Actopan e Ixmiquilpan cumpliría con las funciones siguientes:
Al implementar el clúster turístico en la Región de Actopan e Ixmiquilpan lograría:
La mayoría de las microempresas turísticas de los municipios de Actopan e Ixmiquilpan saben cuáles son sus ventajas competitivas, brindan en cada uno de los servicios que tienen a disposición de los clientes una calidad aceptable y con precios accesibles todo lo anterior contribuye al éxito de las microempresas turísticas.
El clúster Turístico es una opción clave para el desarrollo de los municipios de Actopan e Ixmiquilpan, al permitir identificar claramente las estrategias y sus componentes, los cuales hacen que las empresas mejoren su competitividad y aseguren su estancia en esta economía globalizada.
La estrategia de clúster es una nueva forma empresarioa que permite además de fomentar la concentración de empresas, lograr que éstas operen bajo esquemas de competitividad y mejoramiento continuo. Los beneficios que las empresas tienen cuando trabajan en conjunto son mucho mayores que si lo hacen de manera aislada. Estos beneficios son el acceso a nuevos nichos de mercado, acceso a proveedores y servicios especializados, reducción de costos de operación e insumos, fortalecimiento de la capacidad gerencial, mejoramiento en la calidad de los servicios, mejoramiento tecnológico, eficiencia y productividad, entre otros.
En los últimos años el turismo se ha convertido en una de las principales fuentes de ingreso para México, además representa una gran oportunidad para que el país se convierta en un líder mundial en este sector, ya que cuenta con una gran diversidad de atractivos turísticos que van desde playas hasta zonas arqueológicas. El Estado de Hidalgo al igual que otros cuenta también con varios atractivos turísticos que han propiciado que se eleve la economía estatal y nacional en los últimos diez años; sin embargo el turismo no se ha sabido manejar de la mejor manera, ya que aunque se cuenta con una gran diversidad de ofertas como son los balnearios, museos, zonas arqueológicas y zonas eco turísticas. Hace falta que se apliquen nuevas estrategias para dinamizar el sector, motivo por el cual se considera importante la integración de un clúster turístico, que capacite a las empresas a trabajar en conjunto para disminuir la gran brecha que existe entre las pequeñas y grandes empresas.
En el Estado de Hidalgo existen regiones como Actopan e Ixmiquilpan, municipios que cuentan con atractivos turísticos que se han mostrado en estudios realizados por el Instituto Politécnico Nacional, donde se hace mención al gran potencial turístico. Si se lograra la integración del clúster turístico y aplicar estrategia, las empresas relacionadas con el sector tendrían ventajas comparativas y competitivas que beneficiaran al grupo. Esto se determinó a través de un trabajo de campo, donde se observó que la mayoría de las empresas otorga un servicio de calidad con costos accesibles, cuentan con una buena imagen corporativa y además la mayoría de las microempresas turísticas tiene la posibilidad de acceder a nuevos nichos de mercado al aprovechar las oportunidades que se presentan en la economía globalizada.
Por otro lado, es cierto que la competencia entre empresas no podrá eliminarse, pero las empresas que se integren al clúster turístico tendrán mayores ventajas sobre las que no lo hagan, porque en los clúster se compite pero también se coopera; por ejemplo la competencia se verá más reflejada en empresas que desempeñen la misma actividad como lo son los restaurantes y los hoteles; así como fortalecer la relación entre hoteles y restaurantes donde se puede desarrollar una actividad complementaria.
Los microempresarios de los municipios de Actopan e Ixmiquilpan han mostrado interesados en agruparse como clúster turístico, ya que para hacerlo no es necesario que se constituyan como una sociedad, solamente tienen que trabajar en conjunto para lograr el éxito de todas las empresas.
Finalmente, se demuestra que a mayor eficiencia en la propuesta de implementación de un Clúster Turístico en los municipios de Actopan e Ixmiquilpan, mayor turismo, incremento de ingresos, mejores empleos y por ende mayor desarrollo económico en la región; ya que entre mejor se realice el plan estratégico de Clúster Turístico los beneficios serán mayores no solamente para las empresas integrantes del clúster, sino también para los propios pobladores y por consiguiente para la región. Cabe aclarar que la integración de las empresas no garantiza por sí sola el éxito de la agrupación, porque existen diferentes factores que también influyen como lo son factores macroeconómicos1 , sin embargo si las empresas cooperan y trabajan en conjunto lograran disminuir las barreras que se les presenten.
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[a] Profesor del Área Académica de Administración, Escuela Superior de Tlahuelilpan, UAEH <<
[b] Alumna del Área Académica de Administración, Escuela Superior de Tlahuelilpan, UAEH <<
[1] Por ejemplo: Inestabilidad política, Inflación, Condiciones climáticas, Crecimiento de la población, Gasto, Inversión <<