Reseña del Capítulo: Calidad en las Organizaciones, Título del Libro: Administración y Control de la Calidad, Traducido del libro: Managing for Quality and Performance Excellence, Autores: James R. Evans y William M. Lindsay Editorial CENGAGE, Año 2011 7a. edición ISBN-13:978-970-686-836-7 ISBN-10-970-686-836--4
Primer parte: la identificación, en la que se ubica al autor y su obra en tiempo y espacio
La identificación del desarrollo de este capítulo, consiste en relacionar el origen de la calidad en las diferentes organizaciones, iniciando por las empresas que utilizaron el pensamiento sistémico. La información obtenida relaciona a las empresas en los últimos 30 años prácticamente, empezando por analizar a las empresas de Servicios de manufactura que han logrado excelentes resultados. Así mismo, considera importante la evolución de la calidad que han tenido las empresas hasta nuestros días. Por eso, hoy en día la competencia es más fuerte y por eso el autor describe, analiza y contrasta el crecimiento, permanencia y los resultados de las organizaciones, por ejemplo las empresas de Servicio, las del cuidado de la Salud, las de Educación y las del sector Público.
Segunda Parte: el resumen del contenido
Para entender y comprender los aspectos que han cambiado en la administración a través de la calidad, el capítulo consta de 8 apartados. En el primer apartado se describe que la calidad es de vital importancia para conservar los clientes y esto se puede realizar desde el punto de vista de un sistema de producción donde interactúan muchos subsistemas. En el segundo punto, se describen las formas de la manufactura a través de todo un sistema integrado por mercadotecnia, compras y ventas, programación de producción, embarque y almacenamiento principalmente. En el tercer punto de calidad en el servicio, se describen las formas que pueden presentarse en el Servicio y que éste no produce un bien físico y que no se puede sobrevalorar, además se hacen contrastes con la manufactura, empleados y tecnología. En el cuarto punto de Cuidado de la Salud, se analizan las diferentes presiones que puedan existir para ofrecer un servicio continuo de calidad a través de diversas empresas. En cuanto al quinto punto, la calidad en la Educación, menciona que es una de las áreas más interesantes y problemáticas para mejorar la calidad, principalmente la educación superior y su incidencia en las empresas. En el sexto punto, menciona la calidad de las pequeñas empresas y organizaciones no lucrativas, se describen las características que afectan de forma adversa a la puesta en marcha de los principios de calidad. En cuanto al punto séptimo, la Calidad en el Sector Público, analizan las funciones que se dan en los gobiernos Federal y Estatal para el logro de la calidad en el servicio, problema muy diferente a lo que sucede en las empresas de corte privado. Y en el octavo punto, la Calidad en la práctica, menciona la forma de pensar de los empleados y la forma de actuar independiente con respecto a la innovación que se presente en la empresa.
Tercera Parte: la crítica, el juicio que se hace con respecto a sus aciertos y áreas de oportunidad
Existen diversas áreas de oportunidad en este tema, como las diferentes empresas en el sector empresarial, no solo de Estados Unidos, sino también las que existen en los diferentes países, integradas por su personalidad, la propia cultura laboral, los liderazgos, el desarrollo y crecimiento económico, la tecnología, el trabajo en equipo y la integración diversa. Es significativo, que se consideren áreas diversas dentro de la misma organización para realizar un cuadro comparativo de las regiones de trabajo, así como la forma del nivel educativo que tienen los trabajadores de las empresas de un país con otro. Así, mismo la forma del poder adquisitivo que se tiene y las condiciones laborales que se presentan, para que de esta forma se puedan ofertar las diferentes filosofías de calidad y éstas impliquen en resultados planeados y deseados. Lo anterior conlleva a que se emitan juicios diversos que relacionen el crecimiento o desarrollo de las organizaciones con la calidad, y el cómo hacer de las personas y organizaciones para que estén en sintonía con esta evolución competitiva y más cercana en tiempo
[a] Profesores Investigadores de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo <<