PHVA como un proceso: aprovechar al máximo un buen plan

Resumen

Para entender y comprender los aspectos que se llevan en un proceso de elaboración de un producto o servicio a través del PHVA, al que le llama resultados, el capítulo 4, establece prácticamente cuatro apartados. En el primer apartado se describe lo que es y qué significa Planeación y que ésta es el origen de todo proceso, y que ésta debe empezar por analizar una gran cantidad de información para clasificarla y considerarla en la realización de la elaboración de los resultados, donde el proceso no puede iniciar sin un buen plan. Lo anterior lo ejemplifica con los problemas y actividades que se tienen que llevar a cabo, cuando una persona piensa en salir de viaje. En el segundo punto, se describen las formas que debe realizarse de forma directa el “hacer” dentro de la  planeación. El “hacer”, dice el autor, es hacer que sucedan las cosas una vez que se hizo el plan, es decir, es transformar lo que se planeó en hechos, y estos hechos pueden ser productos tangibles e intangibles. Lo anterior debe basarse en un elemento muy importante para que se conduzca con facilidad el proceso y  sobretodo un  modelo construido de trabajo para obtener excelentes resultados y no sobre resultados fuera de lo esperado. En el tercer punto, que es el de “verificar”, el autor nos habla de la relación que existe en el proceso y que se puede realizar a través de los controles, ya que en todo proceso, deben existir formas o maneras de intervenir para poder medir y comparar con lo planeado y que estén dentro de lo previamente establecido y en caso de estar fuera de especificación, tomar una decisión con oportunidad para continuar dentro del proceso. En la última parte, el autor nos dice, que ante todo, se debe actuar y esto significa que debemos proceder ante cualquier situación, ya sea para mejorar o para corregir una desviación de los resultados planeados y contribuir al desarrollo del crecimiento de la empresa u organización a través del actuar de todos y cada uno de los integrantes de la misma.