La técnica de despliegue de la función de calidad (QFD)
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ICBI-BD-UAEH
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Descripción
QFD o despliegue de la función de la calidad, pone el énfasis en asegurar la Calidad de productos y servicios desde el inicio de su diseño, partiendo de la voz del cliente y encadenando de modo sistemático cada etapa posterior. Para Akao la Calidad es: “el grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del Cliente y del mercado”.