Medición del servicio al cliente

Abstract

Los indicadores de rendimiento son utilizados con el propósito de evaluar el desempeño total de la cadena de suministro. Estos indicadores son de uso generalizados en las empresas y frecuentemente se miden en función del nivel de servicio que se otorga al cliente final. Como resultado de esta evaluación, mediante la medición del desempeño, es posible mejorar la toma de decisiones en la cadena de suministro para las funciones de abastecimiento, producción y distribución de productos y servicios.