Importancia del capital humano en empresas turísticas
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Resumen
En todas las empresas, el personal que trabaja para
proporcionar un producto o un servicio al consumidor es de
vital importancia, aunque muchos consideran que el cliente
es lo primero, olvida que para satisfacer a ese cliente externo
son los empleados, en una empresa turística se vuelven aún
más importantes porque el servicio que ofrecen es atención,
cortesía y amabilidad más que algo tangible y si el turista no
se siente satisfecho, no solo toma una mala imagen del hotel
o restaurante, sino incluso de toda la comunidad receptora.