Importancia del capital humano en empresas turísticas

Abstract

En todas las empresas, el personal que trabaja para proporcionar un producto o un servicio al consumidor es de vital importancia, aunque muchos consideran que el cliente es lo primero, olvida que para satisfacer a ese cliente externo son los empleados, en una empresa turística se vuelven aún más importantes porque el servicio que ofrecen es atención, cortesía y amabilidad más que algo tangible y si el turista no se siente satisfecho, no solo toma una mala imagen del hotel o restaurante, sino incluso de toda la comunidad receptora.