Diagnóstico de la pequeña empresa a través de la medición de sus capacidades transitivas

Abstract

El objetivo de las empresas es ser competitivas teniendo como premisa el cumplir con los requerimientos de los clientes internos y externos, en donde cada área cuenta con procesos que tienen diferente capacidad de respuesta de acuerdo al nivel de conocimiento (madurez). En este trabajo se propone un modelo, donde la identificación de la madurez de sus procesos, nos permita medir las capacidades actuales y a través de su evaluación identificar los factores críticos y de éxito que le ayuden a la organización a transitar por los tres pilares: estructura, conocimiento y aplicación.