The Balanced Scorecard as a Tool for Strategic Control in Organizations: A Case Study

Roberto Estrada Bárcenas; Tirso Javier Hernández Gracia; Danae Duana Ávila

doi:10.29057/jas.v7i14.14506

Authors

Roberto Estrada Bárcenas Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo https://orcid.org/0009-0000-6783-2483
Tirso Javier Hernández Gracia Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo https://orcid.org/0000-0003-0425-0800
Danae Duana Ávila Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo https://orcid.org/0000-0003-2286-2843

DOI:

https://doi.org/10.29057/jas.v7i14.14506

Keywords:

Management Control Systems, Balanced Scorecard, SMEs

Abstract

Management Control Systems play a fundamental role in the strategic direction of companies; however, traditional models have limitations in the information they provide. In this context, the Balanced Scorecard emerges as a strategic alternative by integrating financial and non-financial indicators, allowing for a more balanced management approach aligned with organizational objectives. This research aims to examine the feasibility of the Balanced Scorecard as a management tool in a medium-sized service company through a case study. The results reveal that, while the company has experienced significant growth in recent years and holds a certification endorsing its adoption of best practices, it still lacks essential elements for the effective implementation of the model. Nevertheless, a modular and progressive implementation of this tool could generate significant benefits in strategic management, optimizing decision-making and strengthening the company's competitiveness.

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Author Biographies

Tirso Javier Hernández Gracia, Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

Doctor en Ciencias Administrativas por la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de Tlaxcala. Maestro en Administración (Organizaciones) por la Universidad Nacional Autónoma de México. Ingeniero Industrial por la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.

Profesor Investigador de Tiempo Completo del Área Académica de Administración (AAA) en el Instituto de Ciencias Económico Administrativas de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Antigüedad como Académico de 37 años de servicio en la UAEH. Líder del Cuerpo Académico Consolidado “Gestión y Desarrollo Empresarial”. Catedrático de Licenciatura, Maestría y Doctorado en asignaturas relacionadas con Recursos Humanos, Liderazgo, Metodología de la Investigación y Administración General. Es miembro activo de diversas redes nacionales e internacionales sobre Mipymes, Recursos Humanos y Sistemas. Ha participado en proyectos de investigación financiados sobre salud organizacional y productividad en empresas del sector textil de Hidalgo y Tlaxcala. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI) de CONACYT Nivel II.

Certificación Nacional por parte de la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA). Autor de diversos artículos y libros en el contexto nacional e internacional. Participación en congresos nacionales e internacionales como ponente y conferencista en México, Costa Rica, Colombia, Cuba y Chile. Ha obtenidos premios nacionales e internacionales relacionados con trabajos de tesis y proyectos terminales, así como de ponencias.

Danae Duana Ávila, Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

Posdoctorado en Administración-Universidad Autónoma de Tlaxcala. Doctor en Economía por la Sección de Estudios de Posgrado de la Escuela Superior de Economía del Instituto Politécnico Nacional; Maestro en Economía Regional por el Centro de Investigaciones Socioeconómicas de la Universidad Autónoma de Coahuila; Licenciado en Economía por la Escuela Superior de Economía del Instituto Politécnico Nacional. Profesor-Investigador de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Instituto de Ciencias Económico Administrativas-Administración. Líneas de investigación: Desarrollo Regional, Competitividad y Modelos econométricos, reconocimiento a profesor de tiempo completo con perfil deseable por parte de la Subsecretaría de Educación Superior, miembro del Sistema Nacional de Investigadores CONACYT (SNI nivel I), Certificación Nacional por parte de la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA), cuerpo académico consolidado: Gestión y Desarrollo empresarial. Publicaciones: Contratación y Capacitación: Factores de Permanencia del Capital Humano en las PYMES, El Proceso de Producción Cafetalero en la Región Vertiente del Golfo de México.

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