Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
    • English
    • español
  • English 
    • English
    • español
  • Login
View Item 
  •   RIA-UAEH Home
  • Ciencias Económico Administrativas
  • Mercadotecnia
  • Presentaciones Electrónicas
  • View Item
  •   RIA-UAEH Home
  • Ciencias Económico Administrativas
  • Mercadotecnia
  • Presentaciones Electrónicas
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Métricas de satisfacción del cliente

Thumbnail
View/Open
merca-metricas-satisfaccion-cliente.pdf (321.6Kb)
Date
2021-06-30
Author
Melo Campa, Issel
Guerrero Hernández, Omar
Arellano Polo, Juan Manuel
Metadata
Show full item record
Abstract
En el mundo actual, todos somos un cliente o usuario final que recibe algún tipo de servicio. Ya sea que esté comprando en un supermercado o comprando algo en línea, inevitablemente crea expectativas para una transacción sin problemas, con la más alta calidad, diseño y comunicación para obtener el producto o servicio adecuado. Estas expectativas de los clientes son clave para el éxito de un negocio y la única forma en que pueden lograrlo es midiendo cada punto de su viaje, aprendiendo y mejorando continuamente. Los modelos de marketing han cambiado para siempre la relación entre clientes y empresas, que necesitaban establecer nuevas formas de comunicación para reemplazar el "cara a cara" del comercio tradicional. Este contexto llevó al surgimiento de métricas CSAT y NPS como alternativas para medir la satisfacción del cliente, tanto a corto como a largo plazo.
URI
https://repository.uaeh.edu.mx/bitstream/123456789/19882
Collections
  • Presentaciones Electrónicas

DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
Contact Us | Send Feedback

Licencia Creative Commons
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.

Theme by 
@mire NV
 

 

Browse

All of RIA-UAEHCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics

DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
Contact Us | Send Feedback

Licencia Creative Commons
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.

Theme by 
@mire NV