Medición del servicio al cliente
Abstract
Los indicadores de rendimiento son utilizados con el propósito de evaluar el desempeño total de la cadena
de suministro. Estos indicadores son de uso generalizados en las empresas y frecuentemente se miden
en función del nivel de servicio que se otorga al cliente final. Como resultado de esta evaluación, mediante
la medición del desempeño, es posible mejorar la toma de decisiones en la cadena de suministro para las
funciones de abastecimiento, producción y distribución de productos y servicios.