Análisis de atención al alumnado en las coordinaciones de la U.A.E.H.
DOI:
https://doi.org/10.29057/icbi.v12i24.12723Palabras clave:
desafíos, proceso, resolución, reducción, ParetoResumen
La gestión administrativa en el ámbito escolar constituye uno de los principales desafíos para los estudiantes universitarios, quienes suelen experimentar inquietudes respecto al proceso académico que deben seguir durante su permanencia en la institución. En este contexto, el presente trabajo se centra en analizar las fases de atención para la resolución de dudas de los estudiantes. Para ello, se emplearon diversas técnicas de análisis, como la observación, entrevistas y diagramas de flujo de procesos. Se identificaron los principales puntos de espera y cuellos de botella, proponiendo mejoras orientadas a optimizar la atención al estudiante. Como resultado se logra que el 76.79% de los alumnos puedan recibir respuesta de manera inmediata, evidenciando el principio de Pareto, donde aproximadamente el 80% de los resultados provienen del 20% de las acciones implementadas.
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