El enfoque de calidad total en las organizaciones: propuesta de un nuevo estilo de gestión para incrementar la productividad

Resumen

El sistema de producción está compuesto por un conjunto de subsistemas menores que interactúan entre sí todos estos subsistemas están interrelacionados en cadenas de clientes internos y proveedores. La organización es un sistema donde todas sus actividades y acciones funcionan coordinadamente como un todo. La alta dirección debe enfocarse hacia las directrices estratégicas y los clientes, éstas directrices estratégicas deben estar vinculadas con los planes de recursos humanos, como capacitación y diseño de sistemas de trabajo, deben apoyar los procesos que permitan la manufactura de los productos o prestación de servicios; y la administración de la información y el conocimiento debe proporcionar los medios para obtener la retroalimentación útil, que permita entender mejor la relación entre la estrategia y la ejecución, así como los medios para la mejora.