Beneficios del comercio electrónico y redes sociales en hoteles de América Latina en el periodo 2019-2023

Tamara Anais  Gómez Maldonado; Blanca Josefina García Hernández

Tamara Anais Gómez Maldonado Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Blanca Josefina García Hernández Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo https://orcid.org/0000-0002-1257-922X

Palabras clave: Comercio electrónico, redes sociales, industria hotelera, América Latina

Resumen

El presente artículo tiene como principal propósito resaltar los beneficios que aporta el uso del comercio electrónico por medio de las redes sociales, en la promoción de los negocios de hospedaje en América Latina, a través de una revisión sistemática de literatura. En segundo lugar, descubrir qué metodología de investigación utilizaron diversos autores, para acceder a los hallazgos planteados. El trabajo demuestra que el uso del comercio electrónico es una herramienta poderosa para promover servicios y su efecto supera las barreras que imponen acontecimientos disruptivos, como lo fue la pandemia producida por el virus SARS COVID-19, ya que, independientemente de los acontecimientos produjeron situaciones de distanciamiento social e imposibilitaron realizar desplazamientos a otros destinos, las redes sociales surtieron un efecto importante para conformar usuarios potenciales, bien informados y dispuestos a tomar decisiones de compra futuras. Por lo que, la principal contribución de este ejercicio es demostrar la importancia del uso del comercio electrónico en la realización del comercio internacionales.

Citas

Alderete, M. y Giagante, M. (2019). Universidad de Concepción Chile. Redalyc.org. Recuperado el 13 de abril de 2023, de https://www.redalyc.org/journal/5608/560860148003/560860148003.pdf

Czinkota, M. R., & Ronkainen, I. E. (2004). Marketing internacional, 7a. Ed (7a ed.). Cengage Learning Editores S.A. de C.V.

Etecé Editorial. (2021) Redes Sociales. Concepto. Recuperado el 14 de abril de 2023, de https://concepto.de/redes-sociales/

Dashboard de datos turísticos de la OMT. (2023). Unwto.org. Recuperado el 13 de abril de 2023, de https://www.unwto.org/es/datos-turismo/resultados-turisticos-globales-regionales

Do, H., Nguyen, B., y Shipton, H. (2023). Innovation and internationalization in an emerging market context: Moderating effects of interpersonal and organizational social networks. Journal of International Management, 29(2), 101014. https://doi.org/10.1016/j.intman.2023.101014

Fernández Cueria, N., Pérez Ricardo, E. del C., Medina Labrada, J. R., Coronado Provance, K. Z., y Feria Velázquez, F. F. (2022). Gestión del marketing digital en organizaciones turísticas. Visión de futuro, 26,2-2022, 188–210. https://doi.org/10.36995/j.visiondefuturo.2022.26.02.006.es

Fiallos Moncayo, D. (2019). Influencia del comercio electrónico en el turismo. Journal of business and entrepreneurial studie, 3(2), 32–38. https://doi.org/10.31876/jbes.v3i2.24

Galhardo, A., y Cairrão, Á. (2020). La manifestación de la experiencia en las unidades hoteleras. Un análisis de los comentarios a hoteles en Machu Picchu en la red Tripadvisor. Correspondencias & análisis, 11. https://doi.org/10.24265/cian.2020.n11.09

Hill, C. W. L. (2011). Negocios Internacionaes Mc Graw Hill

Muñoz Osores, M., Taito Jara, M., y Fernández Palma, J. (2023). Adopción digital del sector hotelero: un estudio comparativo para Chile y Perú. RAN, 9(1), 39–50. https://doi.org/10.29393/ran9-4admj30004

Morales Ballagas, Q. M., Cervantes Alonso, I., y Rodriguez Fernández, A. (2019). Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos Argentina. Redalyc.org. Recuperado el 13 de abril de 2023, de https://www.redalyc.org/journal/1807/180762638011/180762638011.pdf

OMT. (2008) Glosario de términos de turismo. (s/f). Unwto.org. Recuperado el 14 de abril de 2023, de https://www.unwto.org/es/glosario-terminos-turisticos

OMT. UNWTO World Tourism Barometer. (2023). Unwto.org. Recuperado el 14 de abril de 2023, de https://www.unwto.org/es/barometro-del-turismo-mundial-de-la-omt

Sevilla Avilés, O. K. (2021). El impacto del comercio electrónico en el turismo de Latinoamérica. CIID Journal, 2(1), 64–83. https://doi.org/10.46785/ciidj.v1i1.93

UNESCO World Heritage Centre. (2023). World heritage list. UNESCO World Heritage Centre. Recuperado el 13 de abril de 2023, de https://whc.unesco.org/en/list/

Vera Vera, R., Veloz Camejo, F., y Párraga Basurto, Y. (2021). Uso de Facebook en la promoción de hoteles categoría lujo de Manta en tiempo de COVID-19. Siembra, 8(1), e2842. https://doi.org/10.29166/siembra.v8i1.2842