Desafíos de los hoteles en Hidalgo para mantenerse competitivos en el mercado digital.
Resumen
La revolución tecnológica ha transformado profundamente las estrategias operativas y comerciales de los hoteles mediante el uso de tecnologías digitales. La presente investigación analiza la competitividad digital en hoteles del estado de Hidalgo, que por sus características corresponden a empresas clasificadas como PyMEs. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, las variables analizadas incluyeron activos para el comercio digital, marketing digital, estructura organizacional y logística. La finalidad es mostrar los desafíos que inciden en la competitividad digital y el uso de las plataformas de e-commerce para poder mejorar su presencia en mercados digitales. Los resultados muestran la importancia del uso de las plataformas digitales, además los hoteles deben invertir en tecnologías emergentes, marketing digital y sistemas de pago seguros y las fuentes de tráfico web. Se recomienda adoptar tecnologías de IA, IoT y blockchain, y fortalecer las medidas de ciberseguridad para proteger los datos de los clientes.
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