Marketing Digital: Satisfacción al cliente y características de los consumidores digitales

Resumen

El marketing ha evolucionado a fuertes pasos a lo largo de las últimas décadas, en especial por la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas que han surgido en gran medida a consecuencia de avances tecnológicos; los clientes han evolucionado hacia los procesos de digitalización y por ende, la satisfacción que perciben tiene respuesta en la capacidad de las empresas para poder incorporar de manera eficiente los procesos tecnológicos y de digitalización en las dimensiones que los clientes perciben y evalúan satisfactorias. Se realiza un modelo econométrico probabilístico que determina las dimensiones que más resultan relevantes entre las que se incluyen la seguridad, la accesibilidad y el proceso de atención personalizada por parte de las empresas. Los resultados resultan consistentes con las dimensiones que la literatura especifica como relevantes en la satisfacción al cliente. Así mismo se caracteriza a los clientes digitales, los cuales a diferencia de décadas pasadas tienen un profundo componente tecnológico en su actuar.