Calidad de atención en Consultorios Adyacentes a Farmacias
Resumen
Introducción: En los últimos años, el uso de servicios ambulatorios privados, específicamente Consultorios Adyacentes a Farmacias (CAF), ha tenido un crecimiento notable, por lo tanto, el objetivo del presente estudio es determinar si cumplen con los requisitos necesarios para otorgar un servicio de calidad.
Métodos: Se realizó una revisión sistemática en la red de internet en base a artículos publicados en revistas científicas. Fueron incluidos los estudios que brindan información de la calidad de atención en los CAF y los que comparan los servicios públicos y privados.
Resultados: De los 15 artículos seleccionados el 53.3% corresponden a evaluación de estructura concluyendo que el personal médico de CAF enfrenta una difícil situación laboral, 60% de artículos evalúan el proceso refiriendo que la preferencia de los usuarios se debe a las insatisfacciones producidas en los servicios públicos y el 26.6% corresponde a evaluación del resultado mencionando que existe un conflicto de intereses que repercute en las evaluaciones.
Conclusión: La escasa información en relación a CAF pone de manifiesto la necesidad de realizar más investigación para poder conocer la calidad de atención en su funcionamiento. Para ello es importante considerar a los CAF como parte del sistema de salud y así crear indicadores específicos y estandarizados que puedan medir y evaluar de manera objetiva su proceso de atención.
Palabras Clave:
Resumen:
Introducción: En los últimos años, el uso de servicios ambulatorios privados, específicamente Consultorios Adyacentes a Farmacias (CAF), ha tenido un crecimiento notable, por lo tanto, el objetivo del presente estudio es determinar si cumplen con los requisitos necesarios para otorgar un servicio de calidad.
Métodos: Se realizó una revisión sistemática en la red de internet en base a artículos publicados en revistas científicas. Fueron incluidos los estudios que brindan información de la calidad de atención en los CAF y los que comparan los servicios públicos y privados.
Resultados: De los 15 artículos seleccionados el 53.3% corresponden a evaluación de estructura concluyendo que el personal médico de CAF enfrenta una difícil situación laboral, 60% de artículos evalúan el proceso refiriendo que la preferencia de los usuarios se debe a las insatisfacciones producidas en los servicios públicos y el 26.6% corresponde a evaluación del resultado mencionando que existe un conflicto de intereses que repercute en las evaluaciones.
Conclusión: La escasa información en relación a CAF pone de manifiesto la necesidad de realizar más investigación para poder conocer la calidad de atención en su funcionamiento. Para ello es importante considerar a los CAF como parte del sistema de salud y así crear indicadores específicos y estandarizados que puedan medir y evaluar de manera objetiva su proceso de atención.
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Citas
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