Usabilidad en el Gobierno Electrónico: Heurísticas de Jakob Nielsen y Principios Prácticos de Steve Krug

Resumen

El ensayo examina las heurísticas de Jakob Nielsen y los principios prácticos de Steve Krug aplicados al gobierno electrónico destacando su importancia en la optimización de la usabilidad de las plataformas digitales del gobierno. Se analizan las diez heurísticas de Nielsen que incluyen la visibilidad del estado del sistema, la correspondencia con el mundo real, el control del usuario, la consistencia y la prevención de errores. Estas directrices son esenciales para diseñar interfaces intuitivas que faciliten la interacción eficiente de los usuarios con los servicios electrónicos gubernamentales. Por otro lado, los principios de Krug se centran en la simplicidad y la claridad en el diseño buscando minimizar la carga cognitiva del usuario y garantizar que cada página tenga un propósito claro. El análisis comparativo de ambos enfoques muestra que se complementan y refuerzan mutuamente, proporcionando un marco integral para abordar los desafíos de diseño en el gobierno electrónico. La profundización en la literatura relevante identifica tendencias, áreas de mejora y ejemplos significativos. Se discuten las implicaciones prácticas de aplicar estas teorías en la administración pública enfatizando la necesidad de diseñar servicios públicos digitales accesibles, eficientes y centrados en el usuario. Todo ello contribuye a la comprensión del papel crítico de las heurísticas de Nielsen y los principios de Krug en la optimización de la usabilidad en el gobierno electrónico proporcionando un marco conceptual sólido para futuras investigaciones y prácticas de diseño en este campo en evolución.