El concepto de calidad

  • G. Yolanda Hernández Callejas

Resumen

Dadas las exigencias de la sociedad globalizada, las organizaciones públicas y privadas buscan ofrecer productos o servicios que sean competitivos en el mercado por lo que recuperan el concepto de calidad como un factor determinante orientado a la satisfacción de los consumidores ya sea de servicios o de productos, es en este sentido que se presentan en el presente mapa los conceptos fundamentales de la calidad.

Publicado
2014-12-05
Sección
Resúmenes, mapas o diagramas de aplicación del conocimiento