La calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción al paciente en el área de farmacia de un hospital público: un enfoque correlacional

Gleyce Mellanie Salazar Nereyda; Felipe de Jesús  Núñez Cárdenas

doi:10.29057/icea.v14i28.13843

Autores/as

Gleyce Mellanie Salazar Nereyda Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo https://orcid.org/0009-0003-7243-4617
Felipe de Jesús Núñez Cárdenas Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo https://ror.org/031f8kt38 https://orcid.org/0000-0002-2462-3654

DOI:

https://doi.org/10.29057/icea.v14i28.13843

Palabras clave:

Calidad de servicio, Satisfacción del cliente, ServPerf, Farmacia

Resumen

El presente Proyecto de investigación tiene como objetivo determinar la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la dispensación de medicamentos en el área de farmacia de la clínica Hospital Huejutla “Dr. Daniel Salazar Fernández. La metodología de la investigación utilizada fue de enfoque descriptiva cuantitativa, también se considera de tipo correlacional ya que en base a la medición de las dos variables se obtendrán los resultados de las pruebas estadísticas del coeficiente de Pearson. Para la medición de las variables se usó el modelo ServPerf (Service Perfomance) los principales hallazgos de este estudio implican la diferencia en la percepción de las variables estudiadas en la población rural a diferencia de la población urbana, al mismo tiempo se mantiene una relación fuerte positiva entre la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio presentada en la clínica analizada.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

García, A. (2016). Cultura De Servicio En La Optimización Del Servicio Al Cliente. Telos, 18(3), 381-398.

López Salas, Sergio (2020). Atención al cliente, consumidor y usuario. Ediciones Paraninfo, SA.

Cueva Quiroz, E., & Yance Garcia, L. (2022). Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en los establecimientos farmacéuticos de la Urbanización los Pinos, San Juan de Lurigancho, agosto-setiembre, 2021.

Mendoza Arenas, S. T. (2020). Representaciones mentales del rol de las droguerías en la resolución de problemas de salud.

Huallpa Ccanto, N., & Gomez Coronel, Y. P. (2024). Calidad de atención y satisfacción de los usuarios, en una farmacia del distrito de El Tambo, Huancayo, en el año 2023.

Rodríguez Armas, N. S. (2024). La Calidad Del Servicio Y La Satisfacción Del Cliente En Las Farmacias De La Ciudad De Paján. (Bachelor'S Thesis, Jipijapa-Unesum).

Huaracallo Idme, Y. (2022). Gestión de calidad como factor relevante de la atención al cliente en la MYPE restaurante El Anticuchero del sector servicio de la ciudad de Juliaca 2020.

Mendieta Franco, L. C. (2020). Nivel De Satisfacción Del Usuario Del Servicio De Farmacia Del Centro De Salud Melvin Jones, Distrito El Porvenir-junio 2020. Universidad Cesar Vallejo.

Choez, F. N. Z., & Moreira, E. M. V. (2020). La gestión de la calidad y el servicio al cliente como factor de competitividad en las empresas de servicios-Ecuador. Dominio de las Ciencias, 6(3), 264-281.

Calvo, J. (2020). Viaje al futuro de la empresa: Cómo competir en la era del liderazgo moonshot y las organizaciones exponenciales. Libros de Cabecera.

López, J. V. G. (2020). COMT004PO-Fundamentos de atención al cliente. Editorial Elearning, SL.

Mora Guzmán, C. M. (2023). Modelo de gestión de calidad para la atención al cliente en empresas de servicios (Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Ecuador).

Pineda, A. E. L., del Carpio, J., Cuba, E., Vergara, A., Morales, S. P., Flores, M., & Lamas, L. P. (2013). La satisfacción y la calidad de servicio en organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana. Revista de investigación en Psicología, 16(1), 171-190.

Arrunategui, E., & Eugenio, G. (2022). Calidad del servicio farmacéutico y la satisfacción del paciente del Área de Farmacia, Centro de Salud\" El Obrero\" Sullana, 2022.

Luna Espinoza, I., & Torres Fragoso, J. (2022). Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo SERVPERF: un caso en el Istmo de Tehuantepec. Contaduría y administración, 67(1), 90-118.