Customer service in an pyme: case study
Abstract
The purpose of this research was to analyse the perception of the clients regarding the service provided by an SME that offers several services (Multiservices). For that a messure instrument was used, allowing to know the perception of the service provided to the clients. The research was a case study, and the research methodology was a mixed focus, the level of the research was descriptive and exploratory. The SME it´s located on the central región of Hidalgo state, the sample was determined at the convenience of the researcher considering 103 clients, the information was obtained through a questionnaire in Google Forms. The software IBM SPSS ver. 25 was used for the statistical analysis, the research was made on the second half of the year 2020. The research carried out contributes to knowing the importance of customer service in small Multiservice companies through the development of a measuring instrument of its own. With this results the SME as an study object will be able to implement methods to improve customer service.
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